Решение для организации внешних и внутренних коммуникаций в компании: подключение виртуальных номеров, настройка маршрутизации звонков и работа с обращениями в Neaktor

Попробовать бесплатно

Возможности интеграции CRM Neaktor с виртуальной АТС

Всплывающая карточка с информацией о клиенте при входящем звонке

Переход по клику в профиль клиента со всей историей заказов и звонков

Сохранение записей звонков и прослушивание разговоров в Neaktor

Автоматическое распределение звонков по ответственным менеджерам

Совершение вызова из CRM без использования сторонних приложений

Уведомления по пропущенным звонкам и отображение их в системе

Работа со звонками в Neaktor

Интеграция с виртуальной АТС позволяет передавать все данные по входящим, исходящим и пропущенным вызовам в CRM

Маршрутизация по сотрудникам

Перевод звонка менеджеру, за которым закреплен контакт или с которым клиент общался в последний раз. Переадресуется вызов согласно настроенному сценарию: на конкретного специалиста, группу менеджеров или всех сотрудников в зависимости от портрета (сегмента) клиента.

Информация о контакте при звонке

Если в компанию звонит номер из базы контактов, система находит его и выводит на экран карточку с основной информацией о клиенте. Можно настроить нужные поля для каждого типа контактов, которые и будут отображаться в окне звонка. Форма также содержит кнопку для открытия подробной карточки клиента.

Сохранение данных по обращениям

Благодаря интеграции с Neaktor в системе сохраняется история и запись звонков. После завершения звонка менеджер может оставить к нему комментарии или поменять данные в карточке клиента. Если звонят с неизвестного номера, можно привязать его к существующему контакту или быстро добавить новый.

Настройка интеграции Neaktor с облачной телефонией

Настройка на стороне UIS

1. В Личном кабинете выбрать нужный тариф и опции. Минимальный набор: Интерактивную обработку вызова, Уведомления, Call API базовый и Call API управление вызовами.

2. Открыть доступ к функциональности API, сгенерировать новый ключ API и скопировать его, чтобы затем добавить в окно настройки в Neaktor.

3. Настроить уведомления для каждого типа событий: Начало разговора, Завершение звонка, Ожидание ответа, Потерянный звонок, Исходящий звонок, Записанный звонок и Входящий звонок на виртуальный номер.

4. Настроить сценарий, по которому будут обрабатываться входящие звонки.

Настройка на стороне Neaktor

1. Добавить интеграцию с IP-телефонией UIS. В открывшееся окно для подключения интеграции вставить ключ APi из UIS, и подключить интеграцию.

2. Добавить сотрудников (тех же, что и при настройке в UIS) с указанием внешних номеров и sip-линий.

3. Для совершения звонков потребуется специальная программа «Софтфон». Или можно включить опцию «Звонить из Neaktor», чтобы звонить прямо из браузера.

4. Настроить Базу контактов: указать модель бизнес-процесса, которой будут создаваться контакты.

Пошаговая инструкция по подключению интеграции Neaktor с облачной АТС

Видеоинструкция

Текстовый формат

Нужна интеграция с Neaktor?

Оставьте заявку, и наш менеджер поможет вам с подключением

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Neaktor

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!