IP телефония - сегментация клиентов при звонке

Каждый сотрудник отдела продаж рад, если еще до начала разговора знает, что за клиент звонит. Ведь имея информацию о потребностях и других особенностях человека, гораздо проще построить беседу и заключить сделку.

Виртуальная АТС при использовании коллтрекинга позволяет реализовать эти мечты продавцов.

Любая аудитория — целевая

Сегментация — не волшебная операция, и чтобы она приносила пользу бизнесу, требуется подготовка

Разделить аудиторию на сегменты

Можно создать сколь угодно малые сегменты — хоть отдельную группу на каждый ключевой запрос или товар. Все зависит от потребностей бизнеса.

Сопоставить сегменты со сценариями дальнейшей обработки звонка

Например, нецелевые звонки можно сразу отклонять. А вызовы наиболее ценных клиентов переводить на самых опытных менеджеров. Больше сегментов — больше сценариев.

Подключить коллтрекинг для определения сегментов

На основании информации о том, откуда пришел клиент (рекламная кампания, страница сайта, поисковый запрос), определяется его сегмент и сопутствующий сценарий.

Улучшайте клиентский сервис и увеличивайте продажи

С платформой коммуникаций UIS

Получить консультацию

Тонкая специализация

Чем лучше знает продукт сотрудник компании, тем больше может рассказать клиенту. Тем лучше сможет обосновать пользу по сравнению с предложениями конкурентов и работать с возражениями.

Сегментация позволяет точно выявлять потребность клиента и связывать его с сотрудником, имеющим максимальную компетенцию в этой области.

Эффективность коммуникации повышается, количество довольных и лояльных клиентов растет, что идет бизнесу на пользу.

Совет

Коллтрекинг поможет не только сегментировать аудиторию: его ключевая ценность — определение эффективности рекламных источников.

До 40 параметров отслеживания

Кейс

Сервис по ремонту смартфонов увеличил количество заказов после подключения сегментации на 27%. Достаточно было определить устройство, с которого просматривался сайт компании, и направлять звонок сотруднику, специализирующемуся на конкретной платформе.

Сегментировать аудиторию можно по 40 параметрам: от того, какой раз заходит пользователь на сайт компании, до его географического местоположения. Чем больше параметров используется, тем точнее настройка.