От MULTI к OMNI: тренды в сервисном подходе

26 июля традиционный эфир с экспертом на МЕДПЛАТФОРМЕ будет посвящен построению системы точек касания пациента с клиникой и проведет его лично организатор сообщества и руководитель направления развития бизнеса UIS.Медицина Максим Вереникин.

В своем выступлении он проведет обзор трендов развития клиентского опыта, разберет инструменты по построению карт сервиса и предложит пошаговый план реализации омниподхода в клинике.

Основные тезисы, которые стоят на повестке дня:

• PJM как основа пациентоцентричности. Карты сервиса, виды и применимость.
• Современные требования к коммуникациям с пациентом.
• Как обойти конкурентов за счет бесшовного клиентского опыта. Разбор кейсов.
• Инструменты и пошаговый план пути к сердцу пациента.

МЕДПЛАТФОРМА — специализированный проект UIS, направленный на развитие бизнеса наших клиентов в медицинской сфере. Под эгидой проекта формируется мощное сообщество профильных экспертов, руководителей и собственников клиник, маркетологов и других специалистов медицинского бизнеса.