26 июля традиционный эфир с экспертом на МЕДПЛАТФОРМЕ будет посвящен построению системы точек касания пациента с клиникой и проведет его лично организатор сообщества и руководитель направления развития бизнеса UIS.Медицина Максим Вереникин.
В своем выступлении он проведет обзор трендов развития клиентского опыта, разберет инструменты по построению карт сервиса и предложит пошаговый план реализации омниподхода в клинике.
Основные тезисы, которые стоят на повестке дня:
- PJM как основа пациентоцентричности. Карты сервиса, виды и применимость.
- Современные требования к коммуникациям с пациентом.
- Как обойти конкурентов за счет бесшовного клиентского опыта. Разбор кейсов.
- Инструменты и пошаговый план пути к сердцу пациента.