Тайный пациент как инструмент контроля и мотивации персонала

Нашу четверговую встречу на МЕДПЛАТФОРМЕ на следующей неделе мы попросили провести харизматичную и эмоциональную Маргариту Черняк — международного бизнес-тренера, создателя центра профессионального аудита объектов медицины, эстетики и красоты (практический опыт в сегменте med&beauty 14 лет). Многие знают Маргариту как организатора бизнес-форумов BIG BEAUTY BOSS.

Эфир посвятим проверкам и оценке эффективности команды клиники, в т.ч. с помощью внедрения техники «тайного пациента». Разберем:

• рейтинг популярных ошибок персонала и возможные первопричины недостаточно высокого уровня оборота и загрузки специалистов;
• опцию «Тайный пациент» как must-have инструмент контроля операционной деятельности и мотивации персонала;
• откуда брать «тайников», как производить разборы, как стимулировать персонал исходя из результатов проверок;
• как получить в итоге адекватную систему сервисного сопровождения на уровне администраторов и работы медицинского персонала.

МЕДПЛАТФОРМА — специализированный проект UIS, направленный на развитие бизнеса наших клиентов в медицинской сфере. Под эгидой проекта формируется мощное сообщество профильных экспертов, руководителей и собственников клиник, маркетологов и других специалистов медицинского бизнеса.