Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление

В UIS можно присвоить каждому посетителю сайта определенное свойство, которое будет определять его статус для компании (например, действующий или потенциальный клиент), а также любое другое свойство, которое может понадобиться вам для сегментации посетителей или для персонализации отношений с посетителями.

При присвоении определенных свойств посетителю возможно создать сегмент, который будет включать только посетителей, обладающих заданным свойством, и выполнить следующие действия:

• установить автоприглашение только этим посетителям
• указать обработку чатов этих посетителей определенной группой операторов: например, посетителям, которым будет присвоено свойство «Действующий клиент», на запросы в чате будут отвечать определенные группы операторов, например Отдел поддержки действующих клиентов
• персонализировать сайт для посетителей, обладающих определенным свойством. Например, настроить показ рекламного баннера посетителям сайта, имеющим свойство «Действующий клиент».
• настроить виджет генератора заявок (сбора контактных данных) посетителям, имеющим свойство «Потенциальный клиент», и т.д. исходя из ваших потребностей.

1. В карточке клиента

Войдите в раздел Инструменты маркетолога — Аудитория и выберите вкладку Список всех посетителей:

При клике на ID конкретного посетителя откроется его карточка, в которой можно отредактировать информацию о нем:

Так же в карточке можно добавить новое свойство для посетителя:

Если необходимо создать новое свойство, удалить или отредактировать существующее, нужно открыть ссылку Управление свойствами и произвести необходимые действия.

2. Настроить автоматическое присвоение свойств посетителям с использованием функций JavaScript

В этом случае необходимо установить функцию JavaScript на элемент сайта, нажатие на который будет менять свойство посетителя.

Например, кнопка «Вход» в личном кабинет: в этом случае всем посетителям, нажавшим на эту кнопку, можно присвоить свойство «Действующий клиент».

Список функций JavaScript , которые можно установить в коде сайта:

• Comagic.setProperty(name, value) — устанавливает свойство name со значением value посетителю (значение value является необязательным). Эта функция используется для присвоения посетителям определенного свойства.

name — необходимо указать название свойства (например, «тип посетителя»);

value — необходимо указать значение свойства (например, «потенциальный»).

Пользователь может воспользоваться только значением name (например, сразу указать «потенциальный клиент» как name), в этом случае значение value можно не использовать.

• getProperty(name, callback) — для получения значения свойства посетителя. Используется в тех случаях, когда надо узнать значение свойства, которое передали в функции в параметре name.

name — необходимо указать название свойства (например, «тип клиента»);

В callback передается значение свойства в виде {success: true|false, result: ’value’}.

Например, getProperty(’тип клиента’, callback).

• hasProperty(name, callback) — используется для того, чтобы узнать, установлено ли определенное свойство на посетителе.

Например, можно проверить, установлено ли посетителю свойство «Постоянный покупатель», и если да, то показать ему какое-то специальное предложение.

• Comagic.deleteProperty(name) — удаление свойства name у посетителя.

Используется в случае, если ранее посетителю уже было присвоено какое-либо свойство, но посетитель в процессе общения это свойство изменил (например, клиент был потенциальным, а стал действующим).

В этом случае на кнопку или страницу, которая бы изменяла статус посетителя (например, оформить заказ), устанавливается этот код, который удаляет старое свойство.