Внесение абонентов в черный список
Чтобы заблокировать входящие звонки от нежелательных абонентов, вносите их номера в черный список:
- нажатием клавиши во время разговора
- в отчете Звонки
- в разделе Блокировка звонков
Внесение в черный список во время разговора
В разделе «Виртуальная АТС — Опции разговора» на любую свободную клавишу задайте действие Сохранить АОН, выберите группу Чёрный список и сохраните:
Если во время разговора сотрудник нажмет эту клавишу, номер абонента автоматически попадет в черный список.
Отчет Звонки
Если вы выявили необходимость внесения абонента в черный список, работая с отчетом Звонки (например, при прослушивании разговоров), кликните правой кнопкой по номеру абонента и выберите пункт Добавить в черный список:
Раздел Блокировка звонков
В разделе Блокировка звонков отображаются все номера, внесенные в черный список. Чтобы добавить новый номер, внесите его в поле «Добавить номер» и кликните «В черный список»:
Напротив номера вы можете оставить комментарий, чтобы не забыть, за что абонент оказался в черном списке :)
Если у вас есть готовый список номеров, звонки с которых вы хотели бы заблокировать, загрузите его в черный список из файла в формате csv.
Как найти заблокированные звонки
В отчете Звонки перейдите во вкладку Заблокированные: здесь вы увидите все звонки, заблокированные по причине того, что номер абонента находится в черном списке. Такие звонки отобразятся и во вкладках «Все звонки» и «Входящие», и будут подсвечены серым.
