Назначение ответственного при успешных звонках

При успешных звонках amoCRM за Контактом или Сделкой назначается ответственный менеджер. Вы можете выбрать, какой сотрудник будет ответственным — первый разговаривавший, последний или же он будет назначаться прямо во время разговора. Это актуально, если сотрудники могут переводить звонки друг другу с помощью трансфера.

Чтобы выбрать, какой сотрудник будет назначен ответственным, войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Интеграция — Настройки, перейдите во вкладку Телефония и выберите один из вариантов в поле Для успешных назначать на:

Первый разговаривавший: ответственным будет назначен тот, кто принял звонок.

Последний разговаривавший: ответственным будет назначен тот, кто последним разговаривал с абонентом: например, если звонок был принят одним сотрудником и переведен на другого.

Разговаривающий во время звонка: представляет ценность для сотрудников, которым выдан доступ только на те карточки, в которых он ответственный. Система будет обновлять ответственного в созданных карточках в момент начала разговора, что позволит сотруднику принять звонок, открыть карточку и написать в ней комментарий сразу во время звонка.