Интеграция позволяет определять обращения, которые необходимо передавать или не передавать в Битрикс24, исходя из параметров самих обращений: виртуальный номер, сайт, рекламная кампания и звонки в разные отделы (настройка операция сценария).

Набор параметров, по которым можно определять — передавать обращения или нет, можно задать индивидуально для каждого типа обращения: чат, оффлайн-заявка, входящий звонок, исходящий звонок. Ниже представлены параметры фильтрации для каждого вида обращений.

Входящий звонок:

Сайт
Регион номера абонента
Рекламная кампания
Вирутальный номер
Сценарий
Операция сценария (возможность фильтровать данные по отделам)
Выбранная посетителем группа

Чаты:

Сайт
Рекламная кампания
Выбранная посетителем группа

Офлайн-заявка:

Сайт
Рекламная кампания
Выбранная посетителем группа

Исходящий звонок:

Регион номера абонента
Сотрудник
Виртуальный номер

Если нужно учитывать в воронке звонки только в отдел продаж, можно не передавать в CRM вызовы в отделы логистики и послегарантийного обслуживания. Достаточно в настройках интеграции выставить нужное условие, и больше никакого создания сделок и контактов по звонкам, не связанным с отделом продаж, и их последующего удаления вручную.

Например, если вы используете единый номер для входящих звонков в компанию, и распределяете поток звонков по разным подразделениям с помощью операции «Меню», то в фильтре обращений можно задать, по каким именно операциям сценария нужно передавать звонки в Битрикс24. Таким образом вы исключаете попадание ненужных сделок в Битрикс24 и сохраняете единую точку входа — номер телефона вашей компании.