Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24

В случае потерянного обращения — звонка, чата или офлайн-заявки с сайта — в Битрикс24 создается Дело, для которого назначается ответственный сотрудник.

Чтобы назначить разных ответственных в зависимости от типа обращения, сайта, времени обращения и прочих условий, войдите в раздел Интеграции — Настройка и перейдите во вкладку Ответственные:

С помощью кнопки Добавить сотрудника можно назначить разных ответственных под разные параметры обращений. Например, потерянные звонки с разных виртуальных номеров назначать на разных сотрудников.

Для входящих звонков доступна фильтрация по следующим параметрам:

• Виртуальный номер
• Время обращения
• Выбранная посетителем группа
• Последняя операция сценария
• Регион номера абонента
• Рекламная кампания
• Сайт
• Сценарий ВАТС

Для потерянных исходящих звонков ответственным всегда назначается сотрудник, который пытался совершить звонок. Вы можете выбрать ответственного на случай, если звонок пытался совершить сотрудник, у которого нет аккаунта в Битрикс24.

Для офлайн-заявок:

• Время обращения
• Выбранная посетителем группа
• Рекламная кампания
• Сайт

Для чатов:

• Время обращения
• Выбранная посетителем группа
• Рекламная кампания
• Сайт
• Статус