Сотрудники не тратят время, чтобы разобраться, что это за клиент и куда стоит переадресовать его.
Клиенты довольны работой с компанией, потому быстро получают ответ нужного сотрудника и не тратят время на ожидание.

При интеграции с Битрикс24 есть возможность автоматически соединять звонящего с ответственным менеджером, но есть и более тонкая настройка распределения — соединение с нужным сотрудником в зависимости от данных по Лидам, Контактам, Компаниям и Сделкам. Настройка настолько гибкая, что можно распределять звонки по данным из воронки продаж или даже этапов Сделки.

При использовании операции сценария «Распределение по данным из CRM» можно соединять звонящего с ответственным за тот этап, на котором находится его Сделка или с отделом, закрепленным за воронкой, если их несколько: например, если Сделка находится в воронке «Продажа», то соединяем клиента с Отделом продаж, а если на этапе «Согласование договора», то с Юридическим отделом.

Как настроить

В личном кабинете UIS войдите в меню Сценарии, кликните Добавить и выберите в качестве первой операции Распределение по данным из CRM:

Задайте условия распределения звонков: выберите нужные данные из Битрикс24 и установите операции для обработки звонков по каждому из условий.

Не забудьте настроить выход «Остальные» для звонков от тех абонентов, которые не попадут ни под одно из настроенных условий:

Для распределения можно выбрать такие поля:

Текст
Воронка продаж: воронка, в которой находится Сделка по данному номеру абонента
Этап воронки продаж: этап в определенной воронке, в котором находится Сделка

У каждого поля есть условия:

Точно соответствует: данные в CRM должны точно совпадать с данными в сценарии
Не равно
Содержит: все данные в сценарии должны быть в CRM.
Не содержит
Пустое: в CRM данный параметр не заполнен
Не пустое: в CRM данный параметр заполнен

При добавлении нового поля или значения в поле/воронку/этап данные в UIS могут загружаться с задержкой. Они отобразятся как только Б24 передаст их.

Важно

При отключении интеграции или удалении поля/воронки/этапа в CRM, в сценарии исчезнет условие и появится предупреждение, что нужно заполнить поля, но останется операция, которая никогда не сработает.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён