Трекинг обращений и аналитика рекламы в Битрикс24

Передача виртуальных номеров в коллтрекинг Битрикс 24 автоматизирована.

Номера для сбора статистики можно привязывать к разным рекламным источникам.

Для автоматической синхронизации с номерами нашей телефонии необходимо включить функцию «Передавать виртуальные номера как источник обращения»:

После активации настройки происходит передача всех номеров в список «Телефонные номер» в коллтрекинге Битрикс.

Если вы пользуетесь тарифами аналитики рекламы, в т.ч. коллтрекингом и хотите в отчетах Список сделок и Сквозная аналитика видеть данные о продажах из Битрикс24, вы можете передать их в UIS несколькими кликами в настройках интеграции в разделе Сквозная аналитика.

Настроенная передача Сделок даст вам возможность оценивать эффективность рекламных каналов по широкому спектру параметров, в число которых входят:

• количество открытых Сделок
• выручка
• ROI
• стоимость продажи

Включите параметр Передавать сделки из Битрикс 24 и выберите с каким обращением нужно связывать передаваемую в UIS Сделку — с первым или последним.

Если значение параметра «Связывать сделки с» будет «последним обращением», то переданная Сделка будет связана с последним по отношению к дате закрытия Сделки, обращением Лида через дополнительные каналы обращений или номера коллтрекинга. Если значение параметра «Связывать сделки с» будет «первым обращением», то переданная Сделка будет связана с первым обращением Лида через дополнительные каналы обращений или номера коллтрекинга.

Переданные сделки будут отображаться в отчете «Список сделок» в личном кабинете UIS.

Решение позволяет настроить передачу чатов из онлайн-виджета и мессенджеров Битрикс24 в наш сервис для дальнейшего анализа эффективности рекламы.

Какие данные передаются

• контактные данные (имя, телефон, e-mail);
• дата и время создания;
• данные сессии (рекламная кампания, источник, UTM-метки и т. д.);
• в случае отсутствия сессии (по мессенджерам), дефолтная РК или источник;
• текст чата.

Настройка интеграции

1. Перейдите в раздел «Интеграции» и найдите Открытые линии: B24.

2. Заполните учетные данные.

Подробнее

• Для авторизации, заведите локальное приложение в Битрикс24. Разработчикам → Другое → Локальное приложение.
• В приложении укажите следующий URL: https://uc-http-requester-prod-api.comagic.ru/oauth2/callback.
• Добавьте следующие права: CRM (crm), Открытые линии (imopenlines), Чат и уведомления (im), Контакт-центр (contact_center).
• Вам будут выданы ключ и id юзера, которые необходимо ввести в поле Авторизация в настройках интеграции.
• Дополнительно необходимо изменить в поле Authorization URL часть YOURDOMAIN, на домен от вашего ЛК Битрикс24. Если у вас нестандартный адрес от ЛК Битрикс24 (например, b24.excurspb.ru), то замените следующую часть URL YOURDOMAIN.bitrix24.ru на вашу (например b24.excurspb.ru).

3. Нажмите «Интеграция активна» на странице настройки интеграций.

4. Настройте Webhook в Битрикс24.

Подробнее

• Настройте исходящий веб-хук на событие «Создание лида (ONCRMLEADADD)» или «Создание сделки (ONCRMINVOICEADD) в зависимости от того, какая сущность создается по факту чата.
• В поле «URL вашего обработчика» необходимо указать адрес из поля «Webhook url» из настройки интеграции.

5. Сотрудник — выберете сотрудника, который будет указан в переписке чата.

6. Тип трафика — выберете какую сущность использовать для обращений без сессии. По умолчанию выбран Источник.

В зависимости от выбранного типа трафика выводится либо список источников и сайтов из личного кабинета клиента, либо список рекламных кампаний. Необходимо указать какой источник и сайт/рекламную кампанию используем в случае отсутствия сессии.

7. В разделе Соответствие мессенджеров и источников укажите в какой Источник/рекламную кампанию будут попадать чаты из мессенджеров с неопределившейся сессией.

8. Нажмите Сохранить.

9. После сохранения будет выведен скрипт, который необходимо скопировать и установить на всех страницах сайта, где расположен виджет Открытых линий Битрикса24. Добавлять необходимо после кода вставки UIS.

После подключения интеграции чаты будут попадать в Сырые данные -> Обращения и цели.

Для подключения данной возможности обратитесь в поддержку UIS. После подключения компонента Воронки продаж вам будет доступны дополнительные поля в отчете Сквозная аналитика.

С помощью Сквозной аналитики вы сможете:

• отследить количество Сделок с источниками и без источников и их суммы;
• рассчитать средний цикл Сделки;
• видеть стоимость Лида и изменение этого показателя на конкретном этапе воронки;
• строить отчеты по основным финансовым показателям по данным из Битрикс24;
• импортировать в отчет Сквозная аналитика данные о Сделках из CRM по конкретным воронкам (если у вас их несколько) и как следствие оценить эффективность рекламных кампаний в заработанных деньгах.

В настройках интеграции с Битрикс24 войдите в раздел Сквозная аналитика и включите опцию Передавать воронки продаж. Выберите модель конверсии: «последнее обращение перед созданием Сделки», «последнее обращение перед созданием Контакта» или «последнее обращение перед созданием Лида».

Выбор модели конверсии зависит от специфики ведения вашего бизнеса и внутренних процессов учета клиентов в компании. Если вам важно знать какой рекламный канал привел к первому обращению клиента в компанию - выберите модель «последнее обращение перед созданием Лида» или «последнее обращение перед созданием Контакта» (в зависимости от варианта использования CRM), если же важно учесть какой из каналов привел ранее обратившегося в компанию клиента к покупке - выбирайте модель «последнее обращение перед созданием Сделки».

При изменении модели конверсии в настройках, отчеты в UIS динамически перестоятся.

Выберите воронки, которые вы хотите видеть в отчете Сквозная аналитика:

В отчете Сквозная аналитика сделки в этапах отображаются кумулятивно: вы увидите, какое количество сделок прошло через этап, а не сколько сделок сейчас находится на конкретном этапе. Теперь вы можете отслеживать стоимость привлечения сделки, дошедшей до определенного этапа, и конверсию из обращения в этап сделки.