Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы

• исходящий звонок из карточки клиента или договора;
• автоматическое соединение звонящего с ответственным менеджером;
• переход к договору при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в договоре;
• переход к карточке клиента при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в карточке клиента;
• создание карточки клиента во время входящего/исходящего звонка;
• отображение истории входящих, исходящих и пропущенных звонков на внешние номера в Ленте событий автошколы;
• создание карточки клиента из пропущенного звонка;
• отображение истории звонков по клиенту и договору в Ленте событий;
• прослушивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе, если запись включена в настройках UIS;
• cкачивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе.

В Личном кабинете UIS откройте раздел Администратор — Аккаунт — Тариф и опции, разверните все опции:

Подключите одну из опций:

• API «Базовые отраслевые решения», если вам нужна вся функциональность интеграции, но без соединения звонящего с ответственным менеджером.
• API Расширенный, если соединение звонящего с ответственным менеджером тоже необходимо.

Перед настройкой интеграции у вас должен быть настроены и проверены следующие функции UIS:

• постоянный ключ API для подключения интеграций;
• виртуальный номер;
• сотрудники и SIP-линии;
• правила обработки входящих звонков с учетом рабочего и нерабочего времени.

В меню «Моя автошкола» выберите пункт «Интеграции» (доступен только сотрудникам с ролью «Бухгалтер» и выше).

Кликните Добавить и в пункте «Виртуальная АТС UIS» включите опцию «Активна»:

В поле «Токен API для авторизации в UIS» скопируйте постоянный ключ API из личного кабинета UIS:

В поле «Совершать звонки с виртуального номера» выберите один из номеров, подключенных в UIS:

Если список пуст, значит номера не настроены или указан неверный ключ API.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления:

Для интеграции нужно создать пять типов событий, все они настраиваются по одной логике, меняется только адрес и тип уведомления.

Кликните «Добавить уведомление» и заполните поля данными:  

Название уведомления: Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомлений: HTTP

Метод: POST

Кликните «Вернуть шаблон по умолчанию» и подтвердите действие:

Скопируйте текст из поля URL для уведомлений «Входящее плечо» карточки интеграции в Сервисе:

Вставьте скопированный текст в поле «URL»

Кликните «Создать».

Таким же способом добавьте еще четыре типа уведомления, используя параметры из таблицы:

В результате должен получиться такой список уведомлений:

Чтобы связать сотрудников из Автошкола-Контроль с сотрудниками в UIS, в таблице «Сопоставление сотрудников» кликните «+»

Выберите сотрудника из имеющих доступ к Сервису и сотрудника в UIS из списка:

В список поля «Сотрудник в UIS» загружаются Сотрудники, которые созданы в Личном кабинете UIS в разделе Сотрудники:

Добавьте в таблицу всех сотрудников в связке с сотрудниками из списка UIS и сохраните все открытые окна в Сервисе.

При любых изменениях в списке сотрудников, имеющих доступ к IP-телефонии, необходимо производить соответствующие изменения в настройках интеграции.

После первого подключения интеграции обязательно обновите страницу Сервиса — F5 для обновления интерфейса.

В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона, а также в меню «Коммуникации» есть возможность совершить звонок через облачную АТС UIS:

При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервиса (должна быть настроена связка Сотрудник АШК — Сотрудник UIS), затем АТС произведет соединение с вызываемым номером.

Интеграция позволяет настроить схему, когда звонок будет автоматически перенаправлен на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за лид.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС — Сценарии и добавьте новый сценарий:

В окне настройки сценария добавьте операцию «Интерактивная обработка вызовов» из раздела «Распределение вызовов»:

Откройте карточку интеграции в Автошкола-Контроль и скопируйте текст из поля «URL интерактивной обработки»:

Вставьте скопированный текст в поле «URL для авторизации»:

Включите «галочки» во всех строках в таблице ниже:

Теперь при поступлении входящего звонка Сервис выполнит поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по номеру телефона.

Если договор или клиент найден, Сервис указывает UIS выполнить переадресацию звонка на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за лид.

Если нет совпадения в CRM по номеру телефона, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «2», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:

Если есть совпадение с CRM, но нет привязки менеджера к сотруднику UIS, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «1», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:

Сервис отправляет сообщение в чат от бота «Автошкола-Контроль» с указанием ФИО клиента/договора всем сотрудникам, которым поступает вызов по сценарию распределения:

На компьютере/телефоне сотрудника, который работает в Автошкола-Контроль, при приеме сообщения появится уведомление:

Из сообщения чата вы можете открыть карточку курсанта/клиента, перейти к договору или перезвонить по входящему номеру.

При активной интеграции Сервис в режиме онлайн получает информацию о всех звонках на те линии, которые закреплены за сотрудниками.

История звонков отображается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:

В Ленте вы можете выполнить поиск по Типу события, клиенту, описанию события.

Если в UIS подключена запись звонков, то через некоторое время в Ленте появится запись звонка для прослушивания и скачивания.

Если номер определился, то появятся кнопки перехода к карточке клиента или договора:

Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, из Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента (кнопка «Новый клиент»). Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте:

После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки, связанные с этим номером, будут закреплены за этим клиентом/договором — в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора — звонок автоматически станет привязанным.

В момент поступления звонка в Ленте будет создана запись о вызове. Если абонент определен, в столбце Объект будет указано ФИО по договору или имя лида.

Вы можете открыть карточку лида/договор и внести нужные пометки в Ленту.

Если же номер не определен, вы можете непосредственно во время звонка создать карточку лида:

Внести в нее информацию, полученную от клиента.