Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ)
Функциональность интеграции
- Всплывающие карточки абонентов при входящих звонках
- Возможность создания заявки и обращения на основании звонка
- Прикрепление записи телефонного разговора в автоматическом и ручном режиме
- Определитель номера в случае, если ранее данные абонента были внесены в базу
- Внесение номера телефона по клику, в случае, если номер абонента ранее отсутствовал в лицевом счёте
- Выборка истории звонков по различным фильтрам
- Исходящий звонок по клику
- Временная индикация пропущенного звонка, пока звонок не будет обработан
Подключение интеграции
В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:
И подключите Базовые отраслевые решения:
После подключения опции авторизуйтесь в аккаунте UIS.
Для того, чтобы UIS и Бурмистр.ру смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Бурмистр.ру в белый список в UIS.
Для этого в личном кабинете UIS перейдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API и добавьте IP адреса:
185.63.189.87
82.202.163.94
Войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к Call API:
В аккаунте Бурмистр.ру перейдите в раздел Телефония:
Выберите Добавить UIS:
Введите логин и пароль от личного кабинета UIS и сохраните:
Синхронизация сотрудников
Поскольку синхронизация сотрудников между UIS и Бурмистр.ру осуществляется по SIP-линиям и внутренним номерам, необходимо в личном кабинете UIS присвоить сотрудникам SIP-линии (если этого не было сделано раньше) и задать внутренние номера, а затем настроить сотрудников в Бурмистр.ру
Необязательно синхронизировать всех сотрудников, можно только тех, кто будет принимать и совершать звонки.
В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и задайте внутренние номера всем, кому необходимо, если они не были заданы до этого.
В аккаунте Бурмистр.ру войдите в раздел Компания:
Перейдите во вкладку Сотрудники и откройте настройки нужного сотрудника (или создайте нового):
Кликните на Добавить добавочный и задайте такой же внутренний номер, как в UIS:
Кликните на Выдать и повторите операцию для всех сотрудников, которые будут работать с телефонией.
Настройка уведомлений
В личном кабинете UIS нужно создать семь разных уведомлений. Перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:
Необходимо создать семь типов уведомлений:
1) Название уведомления: Входящее плечо
Тип события: Входящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
Тело уведомления:
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}2) Название уведомления: Голосовое сообщение
Тип события: Голосовое сообщение
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
Тело уведомления:
{
"notification_name": {{notification_name}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"file_link": {{file_link}}
}3) Название уведомления: Завершение звонка
Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
Тело уведомления:
{
"is_lost":{{is_lost}},
"lost_reason":{{lost_reason}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"notification_name":{{notification_name}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}4) Название уведомления: Завершение плеча
Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
Тело уведомления:
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}5) Название уведомления: Записанный разговор
Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
Тело уведомления:
{
"file_link": {{file_link}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"notification_name": {{notification_name}}
}6) Название уведомления: Исходящее плечо
Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
Тело уведомления:
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}7) Название уведомления: Начало разговора
Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}Настройка завершена.
