MEDIDEA - медицинская информационная система
Функциональность интеграции
- Отображение ФИО пациента при входящем звонке с возможностью перейти к его карточке:
- Автоматическая подстановка данных пациента/лида при создании нового приема при активном звонке
- Сохранение данных о звонках в MEDIDEA с возможностью прослушать записи:
Записи хранятся в течение времени, ограниченного тарифным планом UIS.
- Отчетность по звонкам, эффективности регистраторов, конверсии в прием
- Встроенный софтфон: при использовании гарнитуры возможно осуществлять и принимать звонки прямо из MEDIDEA. Доступные функции: принятие вызова, завершение вызова, ответ на звонок и переадресация на другого сотрудника:
Важно:
интеграция возможна только при использовании SIP-телефонии UIS.
Подключение и настройка
Для подключения интеграции обратитесь в службу технической поддержки MEDIDEA. После настройки специалист выдаст вам URL адрес и CRM KEY — эти данные необходимы для настройки в Личном кабинете UIS.
В Личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тарифы и опции, разверните Все опции:
Подключите API Базовый:
Опция необходима для передачи данных по звонкам из UIS: при наступлении звонковых событий UIS будет передавать в MEDIDEA данные о звонящем и записи разговоров. Чтобы данные передавались, нужно настроить уведомления (вебхуки) об этих событиях. Всего таких уведомлений понадобится пять.
Перейдите в раздел Сервисы и статистика:
В разделе Уведомления кликните Добавить уведомление:
В открывшейся форме необходимо настроить пять уведомлений:
1) Название уведомления: Входящий звонок на виртуальный номер (MEDIDEA)
Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA
В тело уведомления вставьте текст:
{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}2) Название уведомления: Завершение звонка (MEDIDEA)
Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA
В тело уведомления вставьте текст:
{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}3) Название уведомления: Исходящий звонок (MEDIDEA)
Тип события: Исходящий звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA
В тело уведомления вставьте текст:
{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}4) Название уведомления: Начало разговора (MEDIDEA)
Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA
В тело уведомления вставьте текст:
{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}5) Название уведомления: Ожидание ответа (MEDIDEA)
Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA
В тело уведомления вставьте текст:
{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}Синхронизация сотрудников
Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе MEDIDEA.
В аккаунте MedIdea войдите в раздел Телефония:
Кликните на значок Настроек справа вверху:
В открывшемся окне заполните поля:
Тип трубки — выберите, с помощью чего сотрудник будет принимать и совершать звонки — софтфон или физическая трубка.
Если выбран софтфон, то заполните поля:
IP адрес сервера, порт, номер телефона, пароль. Чтобы получить эти данные, в личном кабинете UIS перейдите в раздел Виртуальная АТС — SIP-линии, выберите нужную SIP-линию и двойным кликом по SIP-логину откройте настройки:
В открывшемся окне скопируйте данные и вставьте их в поля в MEDIDEA:
Соответствие полей:
| Название параметра в MEDIDEA | Название параметра в UIS |
| IP адрес сервера | Сервер |
| Порт | Порт |
| Номер телефона | Логин |
| Пароль | Пароль |
Тип трубки «Физическая трубка» используется, когда пользователь SIP-телефонии использует телефонный аппарат. При выборе этого режиме вам нужно ввести только SIP-номер телефона (логин).
Повторите так с каждым сотрудником, который будет пользоваться MEDIDEA.
