прослушивание записей звонков из интерфейса онлайн-сервиса МойСклад;
дополнительная информация в истории звонка:
- звонок с CRM — исходящий из CRM
- обратный звонок — звонок, заказанный через форму обратного звонка
- звонок через пин-код
- аналитика
- звонок с ВАТС
- звонок с SIP линии
- нет сотрудников для обзвона — пропущенный входящий, в котором не было переадресации на сотрудников (сценарий обработки не предполагает переадресации на сотрудников или система не нашла активного сценария для обработки звонка)
- целевое событие
- офлайн заявка
- чат

Подключение и настройка интеграции

Интеграция доступна только при использовании SIP-телефонии.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API «Базовые отраслевые решения»:

Для того, чтобы UIS и МойСклад могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Копировать

195.211.122.131

Чтобы получить авторизационный ключ API, в аккаунте UIS войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе МойСклад. Звонки, принятые или совершенные не синхронизированными сотрудниками, не будут переданы в МойСклад.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сервисы и статистика

Перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Укажите внутренний номер сотрудника. Он понадобится в настройках сервиса МойСклад:

Перейдите по ссылке

Авторизуйтесь с помощью ключа API, полученного в личном кабинете UIS.

После успешной авторизации вы увидите настройки:

Скопируйте значение из поля URL адрес для Phone API МойСклад.

Важно:

не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В другой вкладке браузера откройте онлайн-сервис МойСклад.

Для того чтобы успешно взаимодействовать с Phone API онлайн-сервиса МойСклад, необходимо подключить данный модуль.

Перейдите в раздел Приложения
Нажмите Выбрать приложение

В открывшемся разделе найдите ниже Звонки — UIS и нажмите Установить

В появившемся окне настроек:

В поле Адрес провайдера телефонии вставьте скопированный текст.
Скопируйте ключ из поля Ключ доступа.
Введите номера добавочных для сотрудников, соответствующих с добавочными в Личном кабинете UIS.

Перейдите обратно на вкладку с настройками интеграции и введите скопированный ключ в поле Ключ доступа к Phone API — МойСклад и нажмите сохранить:

Если по каким либо причинам ключ не верный, то вы увидите текст на кнопке «Не сохранено» и включение интеграции будет не доступно:

При успешной интеграции вы сможете включить ее.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис МойСклад, необходимо настроить четыре типа HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления и кликните Добавить

Необходимо настроить четыре вида уведомлений:

1) Название уведомления: Ожидание ответа (МойСклад)

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"app_id":{{app_id}},
"action":"wait",
"is_transferred":{{is_transferred}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"externalId":{{call_session_id}},
"number":{{contact_phone_number}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"isIncoming":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"call_source":{{call_source}},
"communication_type":{{communication_type}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"leg_id":{{leg_id}}
}

2) Название уведомления: Завершение звонка (МойСклад)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"app_id": {{app_id}},
"direction":{{direction}},
"action":"disconnect",
"is_lost":{{is_lost}},
"lost_reason":{{lost_reason}},
"externalId": {{call_session_id}},
"endTime":{{finish_time}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"duration": {{talk_time_duration}},
"recordUrl": {{record_file_links}},
"call_source":{{call_source}},
"communication_type":{{communication_type}},
"noanswered_employee_full_names":{{noanswered_employee_full_names}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}}
}

3) Название уведомления: Завершение плеча (МойСклад)

Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"app_id": {{app_id}},
"action":"hung_up",
"externalId": {{call_session_id}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

4) Название уведомления: Начало разговора (МойСклад)

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: http://custom.uiscom.ru/moysklad/api/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"app_id": {{app_id}},
"action":"connect",
"direction":{{direction}},
"externalId": {{call_session_id}},
"extension":{{extension_phone_number}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

Настройка интеграции завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён