RetailCRM: интеграция в старом ЛК UIS

• Синхронизация сотрудников;
• Управление статусом доступности сотрудника в интерфейсе CRM;
• Автоматическое соединение контакта с персональным менеджером из настроек CRM;
• Уведомления о входящих звонках с идентификацией звонящего:

• Исходящие звонки из CRM по клику на номер контакта:

• Исходящие звонки по клику из истории коммуникаций:

• Уведомления о пропущенных звонках:

В аккаунте RetailCRM войдите в раздел Настройки — Интеграции — Маркетплейс и выберите виджет UIS:

Подключите виджет:

На вкладке Ключи доступа к API добавьте новый ключ:

Скопируйте и сохраните полученный ключ, он понадобится для дальнейшей настройки:

В личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Интеграции, выберите виджет RetailCRM и кликните Подключить:

В открывшемся окне введите данные в соответствующие поля:

В поле Адрес портала скопируйте URL из адресной строки открытого аккаунта RetailCRM, в поле Ключ API вставьте ранее полученный ключ:

Если добавленный ключ API активен и имеет необходимые права доступа, тогда станет активной кнопка Далее.

Теперь настройте соответствие магазинов в RetailCRM виртуальным номерам. Это необходимо для корректного соотнесения входящих звонков в магазины внутри RetailCRM, а также для подстановки виртуальных номеров при исходящих вызовах из RetailCRM:

Если синхронизация проходит успешно, то становится активной кнопка Готово:

Для завершения этапа подключения интеграции кликните Готово и перейдите в интерфейс настройки.

В этом разделе находятся сопоставленные магазины в RetailCRM виртуальным номерам UIS. Так же, в этом разделе можно задать виртуальный номер по умолчанию, который будет подставляться при совершении исходящих звонков по клику, если для магазина не выбрано соответствие с номером в соответствующей таблице. Это необходимо для:

• отображения информации о магазине в всплывающей карточке контакта
• подстановки номера соответствующего магазина для исходящих звонков
• для привязки звонков к магазинам в отчетах RetailCRM

В рамках данного раздела можно выбрать, для каких сотрудников из RetailCRM включена интеграция.

Автоматическая синхронизация сотрудников происходит каждые 2 часа. Можно синхронизировать сотрудников вручную, нажав на соответствующую кнопку в настройках интеграции