В аккаунте SalesPlatform войдите в настройки текущего пользователя и в разделе Дополнительная информация в поле UIScom ID укажите ID сотрудника. Чтобы получить ID, откройте карточку сотрудника в личном кабинете UIS и в URL-адресе скопируйте значение параметра «controller.params.recordId».

В поле Внутренний номер задайте внутренний номер сотрудника — такой же, как в личном кабинете UIS.

В настройках SalesPlatform войдите в раздел Интеграция с виртуальными АТС и задайте параметры для UIScom: в поле UIScom access token вставьте сгенерированный ранее ключ, в поле UIScom API URL введите URL-адрес: https://callapi.uiscom.ru/v4.0. В выпадающем списке BATC по умолчанию выберите значение uiscom.

Копировать

https://callapi.uiscom.ru/v4.0

Настройка уведомлений

Чтобы данные о звонках передавались из UIS в SalesPlatform. необходимо настроить четыре типа уведомлений. Поскольку данные будут передаваться по HTTP-протоколу, нам понадобится URL-адрес SalesPlatform. Уточните его в поддержке SalesPlatform и сохраните, он понадобится для настройки уведомлений.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

Необходимо настроить четыре уведомления:

1) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

provider=uiscom
&ification_name="Записанный разговор"
&call_session_id={{call_session_id}}
&file_link={{file_link}}

2) Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

notification_name="Исходящее плечо"
&start_time={{notification_time}}
&call_session_id={{call_session_id}}
&calling_phone_number={{contact_phone_number}}
&called_phone_number={{extension_phone_number}}
&provider=uiscom
&ct={{communication_type}}
&direction={{direction}}
&call_source={{call_source}}
&is_op={{is_operator}}
&scenario={{scenario_id}}
&extension_phone_number={{called_phone_number}}

3) Название уведомления: Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

provider=uiscom
&ification_name="Начало разговора"
&start_time={{notification_time}}
&call_session_id={{call_session_id}}
&contact_phone_number={{contact_phone_number}}
&employee_phone_number={{extension_phone_number}}

4) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: <адрес_системы>/modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php

Тело уведомления:

Копировать

provider=uiscom
&ification_name="Завершение звонка"
&start_time={{notification_time}}
&call_session_id={{call_session_id}}
&talk_time_duration={{talk_time_duration}}
&contact_phone_number={{contact_phone_number}}
&employee_phone_number={{virtual_phone_number}}
&is_lost={{is_lost}}

Настройка завершена.

Работа со звонками в SalesPlatform

Интеграция IP-телефонии с системой SalesPlatform CRM позволяет отслеживать входящие/исходящие звонки.

При входящем вызове от известного контакта на экране будет отображена карточка Входящий звонок:

Система определит клиента по входящему номеру автоматически и обозначит его имя в карточке входящего звонка. По клику на имя клиента будет осуществлен переход на карточку клиента.

При поступлении вызова от нового контакта на экране отобразится карточка Входящий звонок с неизвестным номером:

При принятии звонка в SIP-телефоне система предложит сохранить новый контакт в одном из модулей: Контакты или Обращения и ввести e-mail нового контакта. После заполнения полей в карточке кликните Сохранить.

Для совершения исходящего звонка кликните на номер телефона клиента в режиме детального просмотра карточки: