Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж
Synergy CRM — универсальная система для продаж в сфере производства, недвижимости, услуг, юридических и логистических компаний и многих других.
Функциональность интеграции
- уведомление о входящем звонке и открытие карточки клиента:
- исходящие звонки по клику:
- история звонков в карточке клиента:
- сохранение и прослушивание записи звонка в Synergy CRM (записи хранятся в течение времени, ограниченного тарифным планом UIS)
- уведомления о потерянных звонках
Подключение и настройка интеграции
В Личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тарифы и опции, разверните Все опции:
И подключите API «Базовые отраслевые решения»:
Чтобы UIS и Synergy CRM могли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Synergy CRM в белый список в UIS, а в Synergy CRM указать авторизационный ключ API.
В личном кабинете UIS войдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API, и добавьте IP-адрес: 178.154.246.101
178.154.246.101
Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями:
И разрешите Администратору доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании:
Перейдите в Synergy CRM — Настройки — Интеграции , выберите UIS:
Заполните поля:
- логин и пароль от сервиса UIS
- основной виртуальный номер (любой, подключенный в Личном кабинете UIS)
- ключ доступа API, полученный на предыдущем шаге
В качестве внутренних номеров укажите SIP-логины сотрудников из Личного кабинета UIS, их можно скопировать из раздела Виртуальная АТС — SIP-линии:
После заполнения всех полей в Настройках интеграции Synergy CRM кликните Создать, и если данные верны, вы увидите окно подтверждения:
Кликните Закрыть, обновите страницу, откройте ещё раз Настройки интеграции, кликнув по виджету UIS. В первой строке появится URL для передачи данных из UIS в Synergy CRM:
Важно:
сохраните его, он потребуется на следующем шаге настройки.
Настройка уведомлений
Чтобы данные из UIS передавались в Synergy CRM, необходимо настроить шесть типов HTTP-уведомлений о событиях.
В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, кликните Добавить уведомление:
Необходимо настроить шесть уведомлений:
1) Название уведомления: Входящий звонок на виртуальный номер
Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, скопированный из настроек Synergy CRM на предыдущем шаге
В тело уведомления вставьте текст:
{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"start_time":{{start_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}2) Название уведомления: Исходящий звонок
Тип события: Исходящий звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, скопированный из настроек Synergy CRM на предыдущем шаге
В тело уведомления вставьте текст:
{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"start_time":{{start_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}3) Название уведомления: Завершение звонка
Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, скопированный из настроек Synergy CRM на предыдущем шаге
В тело уведомления вставьте текст:
{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"Start_time":{{start_time}},
"finish_time":{{finish_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"total_time_duration": {{total_time_duration}},
"wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}4) Название уведомления: Потерянный звонок
Тип события: Потерянный звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, скопированный из настроек Synergy CRM на предыдущем шаге
В тело уведомления вставьте текст:
{
"direction":{{direction}},
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"start_time":{{start_time}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}5) Название уведомления: Запись звонка
Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, скопированный из настроек Synergy CRM на предыдущем шаге
В тело уведомления вставьте текст:
{
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"file_link": {{file_link}},
"call_record_duration": {{file_duration}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction":{{direction}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}6) Название уведомления: Поднятие трубки
Тип события: Поднятие трубки
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: вставьте URL, скопированный из настроек Synergy CRM на предыдущем шаге
В тело уведомления вставьте текст:
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"start_time": {{start_time}},
"connection_time":{{connection_time}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}Настройка завершена.
