YUcrm - CRM для недвижимости

• открытие карточки клиента при:
  • входящем звонке
  • исходящем звонке
  • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
• исходящий звонок из YUcrm
• история звонков
• прослушивание записей звонков из интерфейса YUcrm
• дополнительная информация в истории звонка:
  • звонок из CRM
  • обратный звонок
  • звонок через пин-код
  • аналитика
  • звонок из ВАТС
  • звонок с SIP линии
  • целевое событие
  • офлайн заявка
  • чат
• соединение звонящего с персональным менеджером из CRM (доступно при подключении опции «API Расширенный»)

Для подключения функциональности коллтрекинга обратитесь к вашему персональному менеджеру в YUcrm.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API «Базовые отраслевые решения»:

Чтобы UIS и YUcrm могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис YUcrm, необходимо настроить 11 типов HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления и кликните Добавить

В открывшейся форме заполните следующие поля:

1) Название уведомления: YUcrm. Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

2) Название уведомления: YUcrm. Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

3) Название уведомления: YUcrm. Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

4) Название уведомления: YUcrm. Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

5) Название уведомления: YUcrm. Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

6) Название уведомления: YUcrm. Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

7) Название уведомления: YUcrm. Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

8) Название уведомления: YUcrm. Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

9) Название уведомления: YUcrm. Окончание разговора

Тип события: Окончание разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

10) Название уведомления: YUcrm. Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

11) Название уведомления: YUcrm. Потерянный звонок

Тип события: Потерянный звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

При подключении опции API Расширенный можно настроить автоматическое соединение звонящего с его персональным менеджером. Если он не ответит, звонок будет обработан по любому другому алгоритму, заданному в настройках UIS.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС → Сценарии и кликните на Добавить сценарий.

Задайте название сценария, кликните на + и в настройках Распределения вызовов выберите операцию Интерактивная обработка вызова.

Заполните поле URL для авторизации. В тело запроса вставьте текст формата:

Метод: GET

https://поддомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom_forward (вместо слова поддомен указать поддомен вашей YUcrm, например, https://test.yucrm.ru/webhooks/uiscom_forward) и поставьте галочку в поле Номер абонента и Виртуальный номер.

Для случаев, когда звонок поступает от клиента, не добавленного в CRM, возможен вариант звонка группе ответственных сотрудников. Нажмите на + и выберите Ошибка http-запроса.

Далее выберите операцию Переадресация — Переадресация.

Вы можете назначить ответственных сотрудников для данных звонков — создать новую группу с ответственными сотрудниками или выбрать уже имеющуюся.

Добавьте группу сотрудников для обработки звонков, настройте способ дозвона до сотрудников и задайте связанные операции на случай, если сотрудники не ответят на звонок. Сохраните новый сценарий и прикрепите его к виртуальному номеру. Мы рекомендуем не удалять предыдущие правила обработки звонков — так вам будет проще вернуться к прежнему алгоритму, если вы откажетесь от использования CRM.

Настройка интеграции завершена.