Функциональные возможности каналов
Передача рекламного источника
Если клиент написал в вотсап с виджета на сайте:
- Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку WhatsApp в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение WhatsApp.
- После перехода в приложение клиенту открывается диалог с компанией, в сообщении присутствует скрытое сообщение. В скрытом сообщении зашит id сессии вашего клиента на сайте.
- Как только клиент отправит вам сообщение, UIS сопоставит данное сообщение с его сессией на сайте.
Важно
В случае если клиент пишет напрямую в вотсап со своего приложения, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «WhatsApp».
Передача контактных данных по клиенту
В случае работы с WhatsApp мы получаем следующую информацию о клиенте:
- Номер телефона
- Имя клиента (если оно указано)
Функциональные возможности
Что доступно:
- Подключение личного аккаунта в приложении WhatsApp, либо в приложении WhatsApp Business. (НЕ WhatsApp Business API, а именно само приложение WhatsApp Business).
- Передача текстовых сообщений.
- Передача голосовых сообщений (и со стороны сотрудника и со стороны клиента).
- Передача картинок.
- Передача видео.
- Передача вложений.
- Исходящая коммуникация (не рассылки, а просто возможность первым написать клиенту).
- Фиксация входящего звонка в WhatsApp (без записи разговора, просто сам факт звонка).
- Фиксация сообщений оператора из приложения WhatsApp на телефоне.
Что НЕ доступно:
- Работа с WhatsApp Business API.
- Рассылки.
Telegram (bot)
Передача рекламного источника
Если клиент написал в Telegram с виджета на сайте:
- Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку Telegram в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение.
- С помощью технологии deep link, UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в Telegram.
- Клиент нажимает кнопку «Начать».
- Telegram возвращает обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.
Важно
В случае если клиент пишет напрямую в Telegram со своего приложения, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «Telegram».
Передача контактных данных по клиенту
В случае работы с Telegram мы получаем следующую информацию о клиенте:
- ID клиента в Telegram ( Именно ID, а не его логин. Сейчас эта информация не отображается в ЛК, а используется для внутренней склейки диалогов)
- Имя клиента (если оно указано)
- Никнейм (пока не отображается в РМО)
Функциональные возможности
Что доступно:
- Подключение bot аккаунта
- Передача текстовых сообщений
- Передача голосовых сообщений
- Передача картинок
- Передача видео
- Передача вложений
- Передача видеосообщений (только от посетителя оператору)
Что НЕ доступно:
- Звонки в Telegram
- Рассылки
- Исходящая первая коммуникация — в боте это невозможно
Telegram (по номеру телефона)
В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Telegram.
Передача контактных данных по клиенту
- Имя клиента (если оно указано).
- Телефон клиента (если пользователь добавлен в ваш список контактов в Телеграм и если телефон не скрыт настройками).
Функциональные возможности
Что доступно:
- Подключение личного аккаунта
- Передача текстовых сообщений
- Передача голосовых сообщений (только от посетителя оператору)
- Передача картинок
- Передача видео
- Передача вложений
- Передача видеосообщений (только от посетителя оператору)
- Исходящая коммуникация первым
Важно
Исход в телеграм осуществляется только по номеру телефона, по никнейму поиск работать не будет.
Если у вашего клиента включена настройка «найти могут только мои контакты», и вы не добавлены в его контакты, то написать ему первым будет нельзя.
Что НЕ доступно:
- Звонки в Telegram
- Рассылки
Viber
Передача рекламного источника
Если клиент написал в Viber с виджета на сайте:
- Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку Viber в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение.
- С помощью технологии deep link UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в Viber.
- Клиент попадает в чат и автоматически подписывается на паблик аккаунт в Viber.
- В этот момент Viber возвращает обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.
Важно
В случае если клиент пишет напрямую в Viber со своего приложения, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «Viber».
Передача контактных данных по клиенту
В случае работы с Viber UIS получает следующую информацию о клиенте:
- Имя клиента (если оно указано)
Функциональные возможности
Что доступно:
- Подключение паблик аккаунта
- Передача текстовых сообщений
- Передача картинок
- Передача видео
- Передача вложений
Что НЕ доступно:
- Звонки в Viber
- Рассылки
ВКонтакте
Передача рекламного источника
Если клиент написал в VK с виджета на сайте:
- Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку VK в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение или на страницу.
- С помощью технологии deep link UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в VK.
- Клиент попадает в VK и отправляет сообщение.
- VK возвращает нам обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом, при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.
Важно
В случае если клиент пишет напрямую в VK из своего аккаунта, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «ВКонтакте».
Передача контактных данных по клиенту
В случае работы с VK, UIS получает следующую информацию о клиенте:
- ФИО
- Ссылку на пост, если был комментарий к посту
- Если обращение было написано в сообщения сообщества, то в дополнительной информации в РМО страница обращения будет пустая
- Если обращение было комментарием к посту, то в РМО в странице обращения будет указана кликабельная ссылка на пост
Функциональные возможности
Что доступно:
- Подключение сообщества
- Передача текстовых сообщений
- Передача картинок
- Передача видео
- Передача вложений
- Сообщения в сообществе
- Комментарии к постам
Что НЕ доступно:
- Подключение личного аккаунта VK
- Рассылки
Avito
Передача рекламного источника
В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Авито, так как клиент не посещает сайт, а пишет напрямую из Авито.
У сервиса Авито есть возможность написать сообщение автору объявления. Эти сообщения попадают в РМО UIS и фиксируются в качестве чата в системе.
Передача контактных данных по клиенту
В случае работы с Avito, UIS получает следующую информацию о клиенте:
- Имя клиента
- Ссылка на рекламное объявление
Обратите внимание!
С 11 июля 2023 года в чатах Авито нельзя запрашивать контакты клиента (номер телефона, электронная почта, никнеймы мессенджеров), такие сообщения с контактами перестанут отправляться, а после нескольких попыток профиль будет временно заморожен!
Функциональные возможности
Важно
Чтобы у вас была возможность интеграции с чатами Авито у вас должен быть платный аккаунт, в котором оплачен и действителен как минимум тариф Базовый.
Что доступно:
- Передача текстовых сообщений
- Передача ссылки на объявление
- Передача геопозиции (от посетителя к оператору)
Что НЕ доступно:
- Видео (пока Avito не поддерживает данный метод в API)
- Рассылки
Auto.ru
Передача рекламного источника
В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Auto.ru, так как клиент не посещает сайт, а пишет напрямую c площадки.
У сервиса Аuto.ru есть возможность написать сообщение автору объявления. Эти сообщения попадают в РМО UIS и фиксируются в качестве чата в системе.
Передача контактных данных по клиенту
В случае работы с Аuto.ru, UIS получает следующую информацию о клиенте:
- Имя клиента
- Ссылка на рекламное объявление
Функциональные возможности
Важно
Чтобы у вас была возможность интеграции с чатами Аuto.ru у вас должен быть платный аккаунт.
Что доступно:
- Передача текстовых сообщений
- Передача ссылки на объявление
Что НЕ доступно:
- Передача файлов
- Рассылки
