Сценарий обратного звонка

Обратный звонок — это способ связи с посетителями сайта по телефону: посетитель оставляет номер телефона в форме для сбора контактов и нажимает кнопку «Заказать звонок». После этого UIS запускает автоматический дозвон до сотрудников, а когда один из них ответит, начинает дозваниваться на номер телефона посетителя. Сотрудник ждет на линии, а когда посетитель отвечает, начинается разговор.

Плюсы «обратного звонка»:

• повышение конверсии сайта за счет увеличения количества обращений: посетитель скорее закажет звонок, чем позвонит сам, потому что это бесплатно (для него);
• сокращение пропущенных обращений за счет автоматизации: оператору не приходится мониторить заявки с сайта, система сама дозванивается и соединяет его с посетителем;
• повышение лояльности: клиенту гарантированно не придется ждать на линии, потому что UIS сначала дозванивается до сотрудника, и только после ответа звонит посетителю.

Дизайн, текст на кнопке и логика показа на сайте настраиваются в виджете. Виджет может содержать не только заказ звонка, но и другие функции: поля для сбора контактов, кнопки для перехода в онлайн-чат, мессенджеры или соцсети.

Список сотрудников, до которых будет дозваниваться система, и порядок дозвона определяется сценарием обратного звонка. Сценарий можно добавить прямо из настроек виджета:

Или в разделе Виджеты на сайте ⟶ Настройки ⟶ Сценарий обратного звонка:

Рассмотрим подробно все поля настройки.

Название сценария

Задайте понятное название, чтобы при настройке виджетов было проще выбирать нужный сценарий из списка.

Настроить на номер

Система будет дозваниваться на номер, который вы укажете. Это может быть только номер UIS, на котором настроено распределение звонков: система будет дозваниваться до сотрудников в соответствии с правилами виртуальной АТС, прикрепленными к номеру.

Обрабатывать звонок по сценарию виртуальной АТС

Система будет дозваниваться до сотрудников в соответствии с настройкой сценария, который вы укажете. Чтобы настроить сценарий, используйте инструкцию.

В какое время

Если операторы, которые будут обрабатывать звонки, работают не круглосуточно, выберите из списка график активности их работы или создайте новый:

Чтобы создать новый график, используйте инструкцию по настройке графиков активности.

Если посетитель закажет звонок в нерабочее время, система будет запускать автоматический звонок с началом рабочего времени согласно выбранному графику.

Кому первый звонок

Выберите, кому система будет дозваниваться в первую очередь — оператору или посетителю сайта, который заказал звонок.

Если выбрать «оператору», то система сначала дождется ответа оператора, и только потом начнет дозвон до посетителя. Так посетителю не придется ждать на линии, и вы не потеряете его лояльность.

Если выбрать «посетителю», то система сначала дождется ответа посетителя, и только потом начнет дозвон до операторов. Посетителю придется ждать ответа оператора, который может и не ответить, зато операторы не будут отвлекаться на возможный спам.

Какой номер видит посетитель

Выберите, какой из подключенных в UIS номеров увидит посетитель, когда ему придет звонок. Если у вас настроен коллтрекинг, то посетитель по умолчанию увидит номер, выданный ему в соответствии с настройкой правил коллтрекинга.

Какой номер видит оператор

Если выбрать «Номер посетителя», то оператор при звонке увидит номер телефона, который посетитель оставил в виджете.

Если вы не хотите, чтобы операторы видели номера телефонов посетителей, выберите настройку «Виртуальный номер»: оператор увидит тот же номер телефона, что и посетитель.

Голосовое сообщение

Для сотрудника обратный звонок выглядит так же, как обычный входящий, но когда он отвечает на звонок, начинается дозвон до посетителя. Неподготовленному сотруднику это может показаться странным, поэтому рекомендуем настроить автоматическое голосовое сообщение, чтобы он понимал, что происходит. Можно оставить сообщение, заданное по умолчанию, а можно написать свой текст.

Сообщение для посетителя сайта поможет ему вспомнить, что он заказал звонок, и оператору не придется тратить время на объяснение. Просто задайте текст, а робот UIS озвучит его посетителю, когда он ответит на звонок.

Повторные звонки

Если настройка отключена, то система выполнит только одну попытку дозвона. Если включить настройку, то в случае, если система не дозвонилась до операторов или посетителя с первого раза, будет выполняться заданное количество попыток дозвона.

Лимит количества попыток — не больше 10.

Использовать сценарий в JS API

Заказ обратного звонка можно настроить не только в стандартных виджетах UIS, но и на любой элемент на сайте — с помощью команд JS API. Если вы настроили обратный звонок не через виджет UIS, а по клику на свой элемент на сайте, включите эту настройку, и звонки будут обрабатываться в соответствии со сценарием.

Не забудьте сохранить настройки сценария.