Настройка операции Переадресация
Параметры переадресации
Открыть расширенный режим — кликните, чтобы открыть все настройки переадресации.
Аудио файл — это файл (или последовательность файлов), который будет воспроизведен звонящему вместо телефонных гудков. Выберите файл из списка или загрузите свой с помощью кнопки 
Важно
Файл будет повторно воспроизводиться от начала и до конца, пока не будет установлено соединение с сотрудником, или пока звонящий не положит трубку. Если вы хотите воспроизвести звонящему приветствие («Здравствуйте, вы позвонили в компанию ...»), используйте в качестве начальной операции Информационное сообщение, и только после него задавайте операцию Переадресация.
Связанные операции — операции, которые будут выполняться после переадресации. Настройте операцию «Голосовая почта» на случай, если никто из сотрудников не принял звонок на уровне операции «Переадресация».
Операции после разговоров:
- Постобработка звонка сотрудником — метка звонка — позволяет пометить звонок (например, для дальнейшего прослушивания).
- Постобработка звонка абонентом — оценка работы оператора — звонящему автоматически будет проиграно сообщение «Пожалуйста, оцените работу оператора от 1 до 5 баллов». Клавиша, которую нажмет звонящий, будет отображена в статистике звонков. Опцию удобно использовать в качестве предупреждения негатива (даём звонящему «выпустить пар»), а так же для отслеживания конфликтных ситуаций и дальнейшей их проработки с сотрудниками.
Добавить группу — выбор группы сотрудников, на которую будут идти входящие звонки. Если группы уже были созданы — выберите нужную из списка, если еще нет — нажмите «создать новую группу». Удобнее создавать группы заранее, подробнее об этом можно почитать в этой статье. Вы можете выбрать одну или несколько групп для переадресации. Для настройки распределения звонков можно выбрать одно из готовых решений или задать настройки самостоятельно.
Как дозваниваться
Как в отдел поддержки — звонки распределяются между номерами в группе равномерно по сотрудникам с учетом длительности разговоров за последние 12 часов в рамках текущего сценария.
Как в отдел продаж — звонки распределяются между номерами в группе равномерно по сотрудникам с учетом количества вызовов, направленных на каждого сотрудника (учитывая неуспешные звонки), за последние 12 часов в рамках текущего сценария.
По приоритету — звонок направляется сначала на первого сотрудника в группе, и если он не отвечает на звонок в течение заданного времени, звонок переходит на следующего сотрудника в группе.
Строго по очереди — звонок от первого абонента в очереди направляется на первого сотрудника в группе и только на него, звонок от второго абонента в очереди направляется на второго сотрудника в группе и только на него, и так далее.
Чтобы быстрее ответить абоненту — начинаем обзвон с 5 одновременно используемых линий (телефонов) и каждые 5 секунд прибавляем по 1 номеру к обзвону.
Свои настройки — вы можете самостоятельно настроить распределения под ваши индивидуальные потребности.
Расширенный режим настроек
После клика на «Открыть расширенный режим» становятся доступны тонкие настройки переадресации. В личном кабинете приведены описания этих настроек, кроме:
После разговора звонить не ранее, чем через ... - время, которое мы даем сотруднику на постобработку звонка. Чтобы абоненты не ждали на линии, пока сотрудники фиксируют данные в CRM или выполняют запрос клиента, можно установить время, в течение которого звонки не будут поступать сотруднику после того, как он принял входящий звонок.
Настройте алгоритм обработки звонков в соответствии с потребностями вашего бизнеса, а если возникнут вопросы, вам с удовольствием помогут сотрудники нашей поддержки.
