Работа с базой файлов
В разделе База файлов хранятся все звуковые сообщения, которые необходимы в работе. Здесь же хранятся голосовые сообщения, которые оставляют абоненты. Помимо этого в разделе собраны различные типы файлов, связанные с оказанием услуг.
Информация разбита на несколько вкладок, в которых можно загружать и выгружать файлы для работы с Виртуальной АТС:
Записанные разговоры — это список записанных разговоров с указанием номера звонившего абонента и номера, с которым было установлено соединение, а также даты и длительности записи.
С помощью фильтра можно отобразить записанные разговоры:
- за определенный период;
- по звонкам, поступившим на определенный рекламный номер;
- по звонкам, принятым определенным сотрудником из списка контакта;
- по звонкам, поступившим с определенного номера (АОН звонка).
Файлы голосовой почты — список голосовых сообщений, оставленных позвонившими абонентами при выполнении операции «Голосовая почта».
Звуковые файлы — каталог звуковых файлов, которые могут быть использованы при настройке различных операций (например, приветственные сообщения). Есть возможность загрузить собственные голосовые файлы двумя способами:
- загрузить готовый звуковой файл;
- инициировать запись нового звукового файла.
Для загрузки нового файла необходимо нажать на кнопку «Загрузить файл» и в появившемся окне выбрать новый файл и нажать на кнопку «Загрузить».
Для записи нового файла необходимо нажать на кнопку «Записать сообщение» и в появившемся окне заполнить все поля, после чего нажать на кнопку «Позвонить». Запрос на запись звукового файла будет отправлен на указанный телефонный номер.
После записи файла он появится в разделе «Звуковые файлы» первым сверху.
Системные сообщения — каталог системных сообщений, которые используются по умолчанию: например, мелодия, которая проигрывается при переводе звонка на другого сотрудника, или сообщение абоненту с просьбой оценить работу оператора. Вы всегда можете заменить системное сообщение на любой другой файл: для этого загрузите в базу нужный файл, как описано выше, затем перейдите во вкладку «Системные сообщения», найдите файл, который хотите заменить, нажмите на значок редактирования, выберите нужный файл из списка и сохраните изменения:
