Распределение звонков по номеру обращения

Вы можете настроить различные сценарии распределения звонков в ВАТС. Один из таких сценариев — распределение по номеру обращения. Так при звонке клиента в вашу компанию система самостоятельно определит номер его обращения (первичное или повторное) и направит звонок в соответствии с заданными настройками.

Таким образом вы экономите время клиента: ему не нужно слушать голосовое меню, набирать добавочный номер или дожидаться ответа оператора. Но главное — вы оптимизируете работу своего колл-центра: клиенты дозваниваются быстрее, а менеджеры обрабатывают больше звонков.

Перейдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тариф и опции в боковом меню. В разделе Подключаемые компоненты найдите пункт Распределение по номеру обращения и нажмите Подключить:

Кликните на логотип UIS в левом верхнем углу, чтобы вернуться в раздел Сервисы и статистика. Затем в боковом меню раскройте вкладку Виртуальная АТС и выберите пункт Сценарии. В открывшемся окне нажмите кнопку Добавить сценарий:

В окне Новый сценарий введите название сценария и выберите из всплывающего меню пункт Распределение по номеру обращения:

Задайте тип переадресации в списке «Связанные операции». Например, при первичном звонке — переадресация на Отдел продаж, в остальных случаях — переадресация на персонального менеджера

При проставлении галочки «Учитывать все типы коммуникаций» для определения номера обращения будут учитываться предыдущие коммуникации с клиентом через чат, заявку, цель. Также вы можете задать интервал для определения номера обращения от нескольких часов до нескольких лет в зависимости от длины сделки или других параметров.