Дашборд с показателями потерянных звонков

После подключения компонента «Обработка пропущенных звонков» в личном кабинете станет доступен дашборд с соответствующими показателями:

С помощью дашборда вы сможете быстро оценить ситуацию с потерянными звонками, а именно:

• Скольким клиентам еще не перезвонили: количество уникальных клиентов, которым не удалось дозвониться после поступления потерянного звонка.
• Среднее время обработки потерянного звонка: средний показатель времени от момента потери звонка до момента его обработки (разговора с абонентом, от которого пришел потерянный звонок).
• Количество обработанных потерянных звонков: количество потерянных звонков, после которых состоялся разговор с абонентом, от которого пришел потерянный звонок. Независимо от того, кто был инициатором успешного звонка: сработал автоперезвон, сотрудник перезвонил вручную или абонент перезвонил сам.
• Количество созданных задач на автоперезвон: количество уникальных потерянных звонков, которые находятся в процессе обработки. Задачи на автоперезвон созданы, но разговор еще не состоялся.
• На каких виртуальных номерах теряются звонки: количество потерянных входящих звонков в разрезе виртуальных номеров.
• Причины потери звонков: по каким причинам теряются входящие звонки.

Этот дашборд является статическим (не редактируемым) — это значит, что если вы хотите вывести на него другие показатели или редактировать существующие, необходимо подключить опцию «Дашборды».