Список обращений: Чаты
Отчет Чаты предназначен для группировки и выгрузки данных о чатах через Онлайн-консультант.
Во вкладке Статистика информация о чатах сгруппирована по периодам (час, день, неделя или месяц) и отображается в виде таблицы, одна строка = один период, в столбцах выведены данные о количестве чатов с разбивкой на состоявшиеся, потерянные и отклоненные:
Чтобы выгрузить отчет в отдельный файл, нажмите кнопку скачивания в правом верхнем углу и выберите удобный формат файла:
Во вкладке Чаты информация отображается в виде таблицы: одна строка = один чат, в столбцах отображаются параметры чата. Чтобы настроить нужные столбцы для отображения, воспользуйтесь кнопкой «Настроить столбцы»:
В отчете есть очень удобная функция: при клике на число в столбце с количеством сообщений открывается протокол чата с посетителем.
