Софтфон на компьютере
Рабочее место оператора — единое пространство для общения с клиентами, в том числе по телефону. Чтобы принимать и совершать звонки, откройте Софтфон на верхней панели инструментов РМО:
Если у вас не отображается кнопка вызова Софтфона, попросите администратора включить доступ в настройках Личного кабинета UIS:
Управление статусом
Статус определяет, готовы ли вы сейчас принимать звонки.
Название статуса | Входящие звонки приходят в Софтфон | Входящие звонки приходят на мобильный (если есть) | Можно совершать исходящие звонки | Можно брать чаты в работу | Рабочее время | Нерабочее время |
Доступен | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Перерыв | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Не беспокоить | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Нет на месте | ❌ | ✔️ | ❌ | ;✔️ | ✔️ | ❌ |
Нет на работ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
Руководитель видит ваш статус в Онлайн-мониторинге и может управлять им принудительно. В отчете Загруженность сотрудников отображается, сколько времени в каком статусе вы провели.
Чтобы не забывать менять статус, когда приходите на работу и уходите домой, включите автоматическую смену статуса:
Выбор номера для исходящих звонков
Если вы сами решаете, с какого номера звонить клиенту, выберите нужный номер здесь:
Если у вас нет возможности выбрать номер, попросите администратора включить доступ в настройках Личного кабинета UIS.
Перевод звонка на другого сотрудника
Во время разговора с клиентом можно перевести звонок на другого сотрудника или группу: нажмите на иконку трансфера и выберите нужное из списка:
Обратите внимание на статус сотрудника, на которого переводите звонок: если статус запрещает входящие, перевести звонок не получится.
Перехват звонка
Если вы видите, что коллеге пришел звонок, но его нет на месте, используйте «перехват» рядом с кнопкой вызова: звонок перейдет к вам, и вы сможете на него ответить:
История звонков
Чтобы посмотреть список звонков, нажмите кнопку с иконкой «информация»:
Если хотите позвонить абоненту из списка, нажмите на иконку трубки напротив номера. По клику на номер откроется информация о контакте и доступные каналы связи. Если номера нет в списке контактов, появится кнопка «Создать контакт».
Контакты
Если вы не пользуетесь CRM, сохраняйте контакты клиентов в РМО: так вы будете видеть ФИО клиента при входящем звонке, историю общения и все доступные каналы связи. Из карточки контакта можно позвонить клиенту или написать в мессенджер, если у вас есть доступ к чатам:
Настройки
В Общих настройках можно задать логику смены статусов, автозапуск, действия при звонках и даже тему приложения:
Настройка мелодии звонка, выбор микрофона и динамика находятся на вкладке Звук:
Если что-то пошло не так, на вкладке Помощь можно оставить заявку в техподдержку: опишите проблему, добавьте скриншот и нажмите Отправить:
Менеджер UIS получит уведомление о заявке и сразу возьмет ее в работу.
Положение на экране
Софтфон можно двигать по экрану, скрывать панель с информацией:
Если хотите, чтобы Софтфон был всегда активен, закрепите его поверх всех окон:
Можно закрыть РМО и оставить только Софтфон, или наоборот. Чтобы открыть РМО из Софтфона, кликните на иконку на нижней панели инструментов:
