число из параметра «Количество звонков абоненту на одного сотрудника» × количество свободных и готовых для Исходящего обзвона операторов, добавленных в кампанию

Ответивший абонент попадает в очередь дозвона до сотрудников. Абоненты в очереди к сотрудникам находятся в порядке по времени ответа (подъема трубки).

Если в очереди к сотрудникам нет ни одного абонента и во время дозвона абонент сбрасывает звонок, начинается дозвон еще одному абоненту.

Примеры ситуаций:

В кампании установлена настройка: звонить 2 абонентам на 1 сотрудника. Начинается дозвон двум абонентам. Во время дозвона один из них сбрасывает звонок, а другой еще не ответил (т. е. очереди из абонентов на сотрудников еще нет). Начнется дозвон еще до одного Абонента.
В кампании установлена настройка: звонить 2 абонентам на 1 сотрудника. Начинается дозвон двум абонентам. Первый абонент ответил, его поставили в очередь дозвона до сотрудника. Второй абонент ответил, а потом сбросил или сбросил сразу без ответа. Получается, уже есть один абонент в очереди до сотрудника, поэтому пока не начинается дозвон новым абонентам, чтобы абоненты не ждали лишнее время.

Когда сотрудники находятся в своем первом разговоре в кампании

В этом случае новый звонок абоненту будет совершен с учетом параметра «Прогнозируемое время разговора».

Необходимость звонить новым абонентам постоянно проверяется по формуле:

Прогнозируемое время разговора + Время на постобработку целевого звонка — Среднее время дозвона до абонентов (этот параметр рассчитывается автоматически на основе предыдущих дозвонов)

Когда закончился первый разговор сотрудника с абонентом

Расчет необходимости звонить новым абонентам будет происходить по новой формуле, и вместо параметра Прогнозируемое время разговора, будет использоваться Среднее время разговоров в кампании (рассчитывается автоматически на основе состоявшихся разговоров):

Среднее время разговоров + Время на постобработку целевого звонка — Среднее время дозвона

Таким способом считаем, что сотрудник скоро договорит с абонентом, и чтобы он не простаивал, ему нужно формировать очередь новых абонентов. И система начинает на каждого сотрудника, который скоро договорит, дозваниваться до того количества абонентов, которое было указано в настройках.

Особенности работы

Звонки абонентам создаются последовательно, и между звонками может быть набольшая пауза. Пример: при запуске кампании, когда выполняются первые звонки, и выбрано, например, 2 абонента на 1 сотрудника, а сотрудников добавлено 2, то 4 звонка будут созданы не в одну секунду, а с небольшим промежутком.

Могут возникнуть ситуации, когда сотрудник поговорил с абонентом слишком мало (например, абонент не смог сейчас разговаривать), из-за чего в очередь к сотруднику не успеют попасть новые абоненты. Получится, что сотрудник свободен и к нему нет абонентов в очереди. В этом случае, чтобы как можно быстрее соединить сотрудника со следующим абонентом, сразу начнется дозвон до новых абонентов без ожидания времени.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён