Автотегирование обращений

Автоматическое тегирование — простановка тегов на обращения по заданным ключевым словам и фразам. С помощью автотегирования можно

• оценить качество привлекаемого трафика;
• контролировать соблюдение скриптов сотрудниками;
• понять, какие услуги интересуют клиентов;
• анализировать причины отказа;
• упростить поиск звонков для прослушивания.

В разделе Теги введите название нового тега и кликните на Добавить:

Найдите свой тег в списке и кликните на редактирование:

В открывшемся окне включите автотегирование и задайте параметры:

• для каких обращений с каких сайтов проставлять тег;
• какие ключевые слова и фразы должны содержаться в разговоре, чтобы тег проставился.

Тегирование осуществляется по точному соответствию введенной ключевой фразы с текстом звонка. Чтобы не прописывать ключевые слова во всех падежах и склонениях, используйте регулярные выражения с помощью знаков «.» и «*» . Например, если вы хотите автоматически тегировать все звонки, где абонент упоминал расторжение договора, в качестве ключевого слова укажите «растор.*»

В этом случае система протегирует все звонки, в которых звучало «растор», то есть: «расторжение», «расторгнуть», «расторгаю», «расторгните», «расторгаем» и так далее.

После сохранения тег начнет проставляться автоматически, и вы сможете легко найти интересующие вас обращения в разделе Список обращений — Звонки/Чаты/Заявки с помощью фильтра по тегам.

Автотеги проставляются только на те обращения, которые поступили после создания автотега.