Расшифровка звонков
В отчете Расшифровка звонков можно прочитать полный текст разговора с клиентом, проанализировать, какие фразы используют ваши сотрудники при разговоре с клиентами и найти ключевые слова, характерные для определенных типов коммуникаций. В дальнейшем их можно использовать для автоматической простановки тегов.
Отчет Расшифровка звонков позволяет
- Автоматически преобразовывать речевые данные в текст с высокой точностью. Полученные данные тегируются и классифицируются. Из текста извлекается лингвистическая информация, распознаются ключевые слова, фразы, анализируется контекст.
- Сократить расходы на прослушку за счет автоматического анализа данных.
- Оценить качество привлекаемого трафика и найти ключевые запросы, которые приводят не целевой трафик для перераспределения и оптимизации рекламного бюджета.
- Производить сверку количества целевых звонков для корректного подсчета KPI.
- Редактировать расшифровку для обучения движка Darwin, для более корректного распознавания речи в будущем.
Как пользоваться отчетом
Отчет Расшифровка звонков находится в разделе Речевая аналитика:
Расшифровка открывается по клику на звонок и представлена в виде чата абонента с сотрудником:
С помощью строки поиска вы можете найти звонки, в которых абонент или оператор произносили интересующие вас фразы. По клику на ключевую фразу в столбце «Теги, фразы» расшифровка разговора откроется именно в том месте, где звучала фраза:
Поиск осуществляется по точному соответствию введенной ключевой фразы с текстом звонка. Для поиска однокоренных слов можно использовать регулярные выражения с помощью знаков «.» и «*». Например, если вас интересуют все звонки, где абонент упоминал расторжение договора, в поле поиска введите «растор.*», и в отчет попадут все звонки, содержащие «растор»:
Для сортировки данных можно выбрать фильтры в верхней части отчета:
- Период выгрузки данных;
- Другие параметры фильтрации (соответствуют привычным параметрам фильтра отчета Список обращений — Звонки).
Вы можете массово скачать записи выбранных звонков, а также проставить или убрать теги:
При нажатии на карандаш напротив расшифрованного текста вы можете редактировать расшифровку для обучения движка Darwin. Это повлияет на более корректное распознавания речи в будущем:
