Тренер
Опция Тренер предназначена для обучения и адаптации новых сотрудников, работающих с клиентами.
Новому сотруднику назначается тренер из числа опытных сотрудников, и во время разговора с клиентом сотрудник может незаметно для клиента подключить к разговору своего тренера, чтобы получить от него консультацию по сложному вопросу.
При этом клиент слышит только того сотрудника, с которым общался изначально, а тренер и сотрудник слышат всех участников разговора.
Чтобы назначить сотруднику тренера, войдите в раздел Сотрудники, откройте карточку сотрудника, которому будете назначать тренера и в поле «Тренер» выберите сотрудника, который будет тренером.
Можно настроить вызов тренера двумя способами:
- каждый раз, когда новичку будет приходить звонок, он будет приходить и его тренеру;
- новичок сам вызывает тренера при необходимости, нажав заданную кнопку на телефоне.
Если вы хотите использовать вариант 1, в карточке сотрудника-новичка поставьте галку в чек-боксе «Звонить тренеру всегда» и сохраните изменения.
Для настройки варианта 2 перейдите в интерфейс Виртуальная АТС — Опции разговора, выберите удобную клавишу, выберите из списка опцию «Позвонить тренеру» и сохраните изменения:
Чтобы подключить к разговору своего тренера, новичок должен нажать заданную клавишу во время разговора, и тренеру придет входящий звонок.
