Callgear: настройка на Android

Для скачивания приложения войдите в магазин приложений на своем смартфоне и введите в поиске CallGear:

Установите приложение.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники, откройте настройки нужного сотрудника, перейдите на вкладку Пользователь софтфона:

Логин и пароль пользователя введите в настройках установленного приложения:

Следуйте подсказкам приложения, чтобы разрешить запись аудио, управление звонками, доступ к контактам и запуск в фоновом режиме.

SIP-линия сотрудника зарегистрируются в софтфоне сразу после авторизации, при этом текущие регистрации на стороннем ПО или физических устройствах сохраняются. Это значит, что если SIP-линия одновременно зарегистрирована в Софтфоне UIS и на другом устройстве, входящий звонок может пойти на любое из этих устройств (зависит от того, какое из них последним посылало запрос на регистрацию SIP-линии). Поэтому отключите регистрацию там, где она не требуется в данный момент: например, выключите офисную трубку, если хотите работать с софтфона.

Если у сотрудника больше одной SIP-линии, в софтфоне зарегистрируется только первая в списке:

Приоритетом SIP-линий в этом списке можно управлять с помощью значка drag-and-drop в начале строки.

После успешной авторизации откроется панель набора номера, а в строке состояния появится зеленый индикатор регистрации SIP-линии:

Приложение готово к работе.

Во время разговора с абонентом сотрудник может воспользоваться рядом функций Виртуальной АТС. Например, пригласить к разговору своего тренера, перевести звонок на другого сотрудника, пометить звонок тегом и многое другое. Для этого ему нужно просто нажать одну из клавиш во время разговора. Чтобы настроить эти опции, воспользуйтесь инструкцией.

Чтобы сотрудник мог сделать трансфер, настройте эту опцию в личном кабинете UIS.

Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.

Во время того, как Сотрудник 1 ждет ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.

Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.

Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.

Опция работает как при входящих, так и при исходящих звонках (при исходящих — только после 30 секунды разговора).

Если вы хотите позвонить абоненту из списка контактов телефона, перейдите на вкладку со значком адресной книги и выберите Adress Book:

Если вы хотите позвонить своему коллеге, выберите CallGear Contacts:

Кликните по значку CallGear в левом верхнем углу и активируйте режим:

Входящие звонки перестанут поступать, в отчете Звонки в качестве причины завершения вызова отобразится «сотрудник занят»:

По умолчанию звонки записываются, хранятся и доступны для прослушивания в личном кабинете UIS, но если вы хотите прослушивать звонки прямо из приложения на телефоне, нажмите на кнопку Запись во время разговора:

По завершению звонка запись будет сохранена на ваше устройство.

Глобальные настройки записи находятся в меню Параметры — Запись звонка:

Прослушать запись можно в Журнале звонков:

Во время звонка свайпом влево открывается возможность изменить громкость воспроизведения, уровень громкости микрофона, а также получить информацию о потере пакетов и задержках на сети передачи данных:

Чтобы выключить регистрацию SIP на софтфоне, откройте настройки:

Перейдите в пункт Входящие звонки и выберите Отключено:

После включения данного режима индикатор активности в строке состояний изменит цвет на серый, входящие звонки перестанут поступать, исходящие звонки совершить не получится.

В отчете Звонки в качестве причины завершения вызова отобразится «SIP-линия не зарегистрирована».