Распределение по данным

Операция «Распределение по данным» позволяет распределять чаты по сотрудникам с учетом данных о клиенте:

• с какого рекламного объявления пришло обращение
• обращался ли клиент ранее
• ФИО, телефон и email в карточке Контакта
• текст первого или последнего сообщения

Откройте раздел Чаты и заявки → Сценарии → Добавить сценарий и выберите операцию «Распределение по данным»:

Задайте условия для распределения чатов:

• группа условий — это набор параметров, в зависимости от которых чат будет направлен на тех или иных сотрудников
• для каждой группы условий нужно будет создать отдельную ветку сценария
• условия в рамках одной группы работают по принципу «и»  

Застройщик разместил на Авито объявления о продаже квартир в двух разных ЖК: в Москве и в Туле.

Если покупатель пишет застройщику впервые, чат должен попасть на отдел продаж в соответствующем регионе. Когда он напишет в следующий раз, чат должен попасть сразу на того продавца, с которым покупатель уже общался. Важно, чтобы обращения не пересекались между региональными подразделениями.

Настройка условий распределения будет выглядеть так:

Теперь зададим логику распределения чатов по сотрудникам. Обязательно настраиваем операцию для обращений, которые не попадают под заданные условия, чтобы не потерять обращения с других объявлений:

Осталось только прикрепить сценарий к каналу Авито, и можно пользоваться.

Чтобы распределять обращения в зависимости от того, есть у клиента контактные данные или нет, выберите параметры «Телефон» , «ФИО», «Email» → содержит или не содержит данные. В значение параметра ничего вводить не нужно: в такой комбинации система будет проверять только наличие или отсутствие данных в карточке контакта.

Чтобы распределять обращения в зависимости от текста сообщения, которое прислал клиент, выберите параметры «Первое сообщение» или «Последнее сообщение»:

• Параметр «Первое сообщение» актуален, если клиент пришел впервые и в чате больше нет сообщений.
• «Последнее сообщение» — если клиент успел отправить несколько сообщений в чат, пока ждал ответ от сотрудника, и мы хотим ориентироваться именно на последнее.

Выберите оператор содержит/не содержит и введите нужный текст. Текст будет проверяться именно на наличие/отсутствие указанных вами фраз.

• Инструкция по подключению каналов коммуникаций
• Инструкция по настройке сценариев распределения чатов