Сценарий определяет логику распределения входящих чатов по сотрудникам в зависимости от канала коммуникаций с учетом графика работы компании, сегментации клиентов и других параметров. В возможности сценариев входят:
Необходимо подключить опцию Омни-чаты.
Для получения доступа к созданию, редактированию и прикреплению сценариев к каналам коммуникаций пользователю нужно предоставить следующие права:
1. Доступ в Личный кабинет настраивается через интерфейс «Управление пользователями» в старом ЛК. Доступ нужен для отображения раздела «Сценарии».
2. Проставить галочку в настройке «Предоставить доступ к управлению пользователю». Для этого необходимо зайти в интерфейс «Управление пользователями» в блоке «Доступ к дополнительным возможностям» в старом ЛК». Это нужно для отображения групп сотрудников.
3. Проставить галочки в столбцах «Просмотр» и «Редактирование» в настройке «Управление сайтами и рекламными кампаниями». Для этого необходимо зайти в интерфейс «Управление пользователями» в блоке «Права доступа к функциональности».
Для реагирования на ваше сообщение, передаваемое в веб форме, вы соглашаетесь с обработкой ООО «НОВОСИСТЕМ» (Компания) персональных данных, указываемых в веб форме. Если заполненная форма содержит контактные данные, либо вы ранее сообщили контактные данные иным способом, сотрудники Компании могут связаться с вами для реагирования на ваш запрос. Персональные данные обрабатываются не более срока, необходимого для исполнения вашего запроса, и уничтожаются в течение 3,5 лет после его исполнения, если отсутствует иное законное основание обработки данных. Подробная информация о ваших правах как субъекта персональных данных, мерах, принимаемых Компанией для защиты данных и обеспечения соответствия законодательству, третьих лицах, которым Компания может передавать персональные данные, приведена в Политике конфиденциальности.
ООО «НОВОСИСТЕМ» (Компания) будет обрабатывать ваши персональные данные, указываемые в веб форме для обработки вашего заказа и реагирования на ваш запрос. Персональные данные обрабатываются не более срока, необходимого для исполнения вашего заказа, и уничтожаются в течение 5 лет после его исполнения, если отсутствует иное законное основание обработки данных. Подробная информация о ваших правах как субъекта персональных данных, мерах, принимаемых Компанией для защиты данных и обеспечения соответствия законодательству, третьих лицах, которым Компания может передавать персональные данные, приведена в Политике конфиденциальности.