Подключение каналов и их возможности

Чтобы общаться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, нужно настроить интеграцию каналов с UIS.

В Личном кабинете UIS откройте раздел Виджеты на сайте → Каналы и кликните на название канала, который хотите подключить:

Теперь можно подключать каналы.

Для подключения WhatsApp необходим физический телефон с сим-картой, телефонным номером и установленным приложением.

ВАЖНО! При подключении личного аккаунта WhatsApp к UIS, в ЛК будут подтягиваться все переписки, включая личные. Вы можете установить на телефон приложение WhatsApp Business и подключить дополнительный аккаунт на него.

1. Для подключения канала в Личном кабинете UIS кликните на WhatsApp Web в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов WhatsApp, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Сотрудник — возможность закрепить канал за сотрудником, например если вы подключаете не общий аккаунт на компанию, а личные мессенджеры сотрудников. Если канал закреплен за сотрудником, то в РМО все чаты с данного канала видит только указанный сотрудник, но в отчетах эти чаты все равно будут доступны.

Если сотрудник не выбран, то все чаты с канала распределяются в соответствии с настройками сценария

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку сохранить.

4. В интерфейсе отобразится QR-код:

5. Взять телефон и открыть приложение WhatsApp.

6. Войти в приложении WhatsApp в раздел «Настройки» — «Связанные устройства».

7. Нажать «Привязка устройства».

8. Отсканировать через приложение в телефоне экран Личного Кабинета UIS с QR кодам.

QR код каждый раз создается заново. Если вы не успели его отсканировать, повторите попытку еще раз.

9. Аккаунт появится в списке связанных в приложении на телефоне.

Для подключения канала необходим Telegram-bot. Создать его можно с помощью канала https://t.me/BotFather.

1. После подключения бота, в Личном кабинете UIS кликните на Telegram Bot в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие обязательные поля:

Токен бота — токен вашего Telegram бота, который выдается при его создании:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Для подключения канала Telegram private вам понадобится под рукой учетная запись telegram для верификации при подключении.

Для подключения канала лучше использовать аккаунты у которых уже есть история общения. Клиенты должны быть заведены у вас в контактах.

Канал Telegram private подходит для контроля общения отдела продаж со своими клиентами после того, как лид уже обратился в компанию. Для работы с первичными обращениями советуем использовать канал Telegram Bot.

1. Для подключения канала в Личном кабинете UIS кликните на Telegram в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить».

4. Откроется модальное окно, где необходимо будет ввести данные из приложения Telegram:

• Ввести номер телефона, подключаемой учетной записи.

• Ввести код, который придет вам в аккаунт учетной записи телеграм.

• Если в учетной записи установлена дополнительная защита паролем, то ввести этот пароль, если нет, то этот шаг пропускается.

5. После прохождения авторизации закрыть модальное окно.

6. Созданный аккаунт появится в списке подключенных.

Для подключения канала Viber необходим публичный аккаунт Viber, если его нет, то необходимо предварительно его создать.

Важно! Подключение личного аккаунта Viber по номеру телефона недоступно.

Создание публичного канала Viber

1. Перейти по ссылке и зарегистрировать аккаунт партнера Viber.

2. Выбрать страну и указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт (данный номер ваши клиенты видеть не будут!)

3. В приложение Viber на телефон придет сообщение с кодом подтверждения.

4. Вставить код в поле «Verification code» и нажать «Next» для создания аккаунта. Если в процессе регистрации вы получаете ошибку «Session Expired», то, возможно, стоит попробовать заполнить анкету с мобильного устройства.

5. Перейти на ПК в панель управления партнерским аккаунтом Viber и авторизоваться с созданной учетной записью.

6. Нажать на кнопку «Create Bot Account»:

7. Ввести необходимые данные для регистрации аккаунта.

Внимание! По имени бота пользователи смогут найти вас в Viber. Фото обязательно к загрузке. Требования к формату: jpg с размером строго 400×400 пикселей. Категорию (Category) и подкатегорию (Subcategory) можно указать любую.

8. Указать язык (Language), описание аккаунта (Account Description), адрес сайта (Website Address), e-mail и локацию. Дать согласие с условиями сервиса Viber и нажать «Create».

9. После создания аккаунта скопировать токен. Он необходим для настройки интеграции.

Для подключения публичного канала Viber в Личном кабинете UIS кликните на Viber в списке каналов:

В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Токен — токен, полученный при создании бота в паблик аккаунте.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Viber, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Важно: для интеграции с VK Groups понадобится доступ к управлению сообществом в VK.

1. В Личном кабинете UIS кликните на иконку VK Groups:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Токен — ключ, полученный в настройках управления сообщества.

3. Получить ключ и подключить интеграцию с каналом ВК.

• В аккаунте ВК перейти в раздел «Сообщества» — «Управление».
• Выбрать управляемое вами Сообщество:

• В выбранном Сообществе нажать «Управление».

• Выбрать «Работа с API».

• В открывшемся окне нажать кнопку «Создать ключ».
• Если вы хотите получать и сообщения и комментарии со стены — выбрать доступ ко всем параметрам.
• Если вы хотите получить только сообщения из сообщества — выбрать все кроме «Разрешить приложению доступ к стене сообщества».
• Нажать кнопку «Создать».

• Скопировать созданный ключ.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов VK, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

4. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

5. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Для интеграции понадобится платный аккаунт в Авито: авторизуйтесь в нем перед подключением канала в UIS.

1. В Личном кабинете UIS кликните на иконку Avito:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Авито, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

3. Нажать кнопку «Сохранить».

4. Вы будете перенаправлены на страницу авторизации в Авито.

5. Нажать кнопку «Продолжить» чтобы Avito передал в UIS разрешение на подключение авторизованного аккаунта.

6. Дождаться создания аккаунта.

7. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Для подключения канала у вас должен быть платный аккаунт в Auto.ru.

1. В Личном кабинете UIS кликните на Auto.ru в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Chat ID — в данное поле необходимо ввести идентификатор чата (Chat ID). Auto.ru не создает его автоматически, поэтому он может быть произвольным. Chat ID задается в личном кабинете Auto.ru и должен быть уникален в рамках клиента. Chat ID должен состоять из более чем 3 символов.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Аuto.ru, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Ввести и сохранить все данные.

4. Зайти в настроенное подключение.

5. Скопировать сгенерированный url для отправки веб-хук из кабинета auto.ru.

6. Войти в личный кабинет Аuto.ru.

7. Ввести chat id, указанный в п.1.

8. Ввести скопированный url для отправки веб-хук, из п.5.

Интеграция с E-mail позволяет сотрудникам отвечать на письма и писать клиенту первыми не выходя в Рабочего места оператора. Подключить можно любой ящик — и публичный, и корпоративный.

В Личном кабинете кликните на канал E-mail:

В настройках канала задайте название и условия автозавершения чатов. Если у каждого подразделения свой ящик, можно подключить несколько каналов и выбрать разные сценарии или группы сотрудников:

После сохранения откроется форма для интеграции с почтовым ящиком. Для подключения публичного ящика достаточно логина и пароля, остальные поля заполняются автоматически:

Для корпоративной почты понадобятся логин-пароль от ящика и адреса хостов для входящей и исходящей почты (IMAP/SMTP).

Как пользоваться

Входящие письма отображаются в РМО как новые чаты:

Если в письме есть вложения, они тоже отобразятся в РМО. В карточке контакта автоматически проставляется е-мейл и имя клиента, которое он указал при регистрации почтового ящика.

Чтобы найти клиента по E-mail и написать ему письмо, нажимаем «Написать новому клиенту» и выбираем канал E-mail:

Указываем адрес получателя и начинаем чат. После этого откроется окно с полем для ввода темы письма и полем для ввода сообщения. Рекомендуем указывать тему письма, чтобы не попасть в спам у почтовых служб.

Принимайте и отправляйте SMS в Рабочем месте оператора:

• SMS-визитки после общения с клиентом. Например, с контактами продавца и коммерческим предложением.
• Точечный прогрев клиентов в SMS.
• Работа с авторизационными SMS сторонних сервисов. Например, если сотрудники работают с площадками, авторизация на которых требует подтверждения через SMS. Такие сообщения также поступают в РМО.

Вы получаете контроль за перепиской в SMS, а сотрудникам не нужно придумывать и отправлять сообщения с личных номеров.

Как подключить

Для работы с SMS нужен специальный виртуальный номер. Пока его можно подключить только через нашу поддержку, проще всего оставить заявку в Личном кабинете:

После подключения номера зайдите в раздел Виджеты на сайте ⟶ Каналы и подключите канал SMS:

В настройках выберите подключенный номер, задайте название канала, выберите группу сотрудников или сценарий распределения SMS по сотрудникам:

Как пользоваться

Входящие SMS попадают во вкладку «Чаты» в РМО с указанием канала:

Исходящие SMS отправляем так же, как остальные исходящие сообщения: