Подключение каналов и их возможности UIS ОМНИ

ВАЖНО! При подключении личного аккаунта WhatsApp к UIS, в ЛК будут подтягиваться все переписки, включая личные. Вы можете дополнительно установить на телефон приложение WhatsApp Business и подключать дополнительный аккаунт на него.

Для подключения WhatsApp:

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов WhatsApp, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Сотрудник — возможность закрепить канал за сотрудником, например если вы подключаете не общий аккаунт на компанию, а личные мессенджеры сотрудников. Если канал закреплен за сотрудником, то в РМО все чаты с данного канала видит только указанный сотрудник, но в отчетах эти чаты все равно будут доступны.
Если сотрудник не выбран, то все чаты с канала распределяются в соответствии с настройками сценария

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку сохранить.

4. В интерфейсе отобразится QR-код:

5. Взять телефон и открыть приложение WhatsApp.

6. Войти в приложении WhatsApp в раздел «Настройки» — «Связанные устройства».

7. Нажать «Привязка устройства».

8. Отсканировать через приложение в телефоне экран Личного Кабинета UIS с QR кодам.

QR код каждый раз создается заново. Если вы не успели его отсканировать, повторите попытку еще раз.

9. Аккаунт появится в списке связанных в приложении на телефоне.

Подключение канала Telegram через Telegram bot

Для подключения канала Telegram необходим Telegram-bot. Создать его можно с помощью канала https://t.me/BotFather .

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие обязательные поля:

Токен бота — токен вашего Telegram бота, который выдается при его создании:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Подключение канала Telegram private (по номеру телефона)

Для подключения канала Telegram private вам понадобится под рукой учетная запись telegram для верификации при подключении.

Для подключения канала лучше использовать аккаунты у которых уже есть история общения. Клиенты должны быть заведены у вас в контактах.

Канал Telegram private подходит для контроля общения отдела продаж со своими клиентами после того, как лид уже обратился в компанию. Для работы с первичными обращениями советуем использовать канал telegram, который работает через бота.

1. В разделе «Подключение каналов» нажать кнопку «подключить» у соответствующего блока :

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

3. Нажать кнопку «Сохранить»

4. Откроется модальное окно, где необходимо будет ввести данные из приложения Telegram:

Ввести номер телефона, подключаемой учетной записи

Ввести код, который придет вам в аккаунт учетной записи телеграм

Если в учетной записи установлена дополнительная защита паролем, то ввести этот пароль, если нет, то этот шаг пропускается.

5. После прохождения авторизации закрыть модальное окно.

6. Созданный аккаунт появится в списке подключенных.

Подключение канала Viber

Для подключения канала Viber необходим публичный аккаунт Viber, если его нет, то необходимо предварительно его создать.

Важно! Подключение личного аккаунта Viber по номеру телефона недоступно.

Создание публичного канала Viber

1. Перейти по ссылке и зарегистрировать аккаунт партнера Viber.

2. Выбрать страну и указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт (данный номер ваши клиенты видеть не будут!)

3. В приложение Viber на телефон придет сообщение с кодом подтверждения.

4. Вставить код в поле «Verification code» и нажать «Next» для создания аккаунта. Если в процессе регистрации вы получаете ошибку «Session Expired», то, возможно, стоит попробовать заполнить анкету с мобильного устройства.

5. Перейти на ПК в панель управления партнерским аккаунтом Viber и авторизоваться с созданной учетной записью.

6. Нажать на кнопку «Create Bot Account»:

7. Ввести необходимые данные для регистрации аккаунта. Внимание! По имени бота пользователи смогут найти вас в Viber. Фото обязательно к загрузке. Требования к формату: jpg с размером строго 400×400 пикселей. Категорию (Category) и подкатегорию (Subcategory) можно указать любую.

8. Указать язык (Language), описание аккаунта (Account Description), адрес сайта (Website Address), Емейл и локацию. Дать согласие с условиями сервиса Viber и нажать «Create».

9. После создания аккаунта скопировать токен. Он необходим для настройки интеграции.

Чтобы подключить публичный канал Viber

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Токен — токен, полученный при создании бота в паблик аккаунте.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Viber, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Подключение канала ВКонтакте

Важно! Для подключения ВК необходимо иметь созданное в этой соцсети Сообщество. Перед тем как начать подключение к VK авторизуйтесь в нужном вам аккаунте VK, который является Управляющим сообществом!

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Токен — ключ, полученный в настройках управления сообщества.

3. Получить ключ и подключить интеграцию с каналом ВК

В аккаунте ВК перейти в раздел «Сообщества» — «Управление»
Выбрать управляемое вами Сообщество:

В выбранном Сообществе нажать «Управление»

Выбрать «Работа с API»

В открывшемся окне нажать кнопку «Создать ключ»
Если вы хотите получать и сообщения и комментарии со стены — выбрать доступ ко всем параметрам.
Если вы хотите получить только сообщения из сообщества — выбрать все кроме «Разрешить приложению доступ к стене сообщества».
Нажать кнопку «Создать».

Скопировать созданный ключ

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов VK, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

4. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.
5. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Подключение канала Авито

Важно!

Для подключения канала Авито у вас должен быть платный аккаунт (как минимум на тарифе «Базовый»)
Перед тем как начать подключение, авторизуйтесь в своем платном аккаунте Авито
Авито не устанавливается в виджет

Все обращения попадают в РМО из чата вашего объявления на портале Авито.
Чтобы подключить канал:

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Авито, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

3. Нажать кнопку «сохранить»

4. Вы будете перенаправлены на страницу авторизации в Авито.

5. Нажать кнопку «Продолжить» чтобы Avito передал в UIS разрешение на подключение авторизованного аккаунта.

6. Дождаться создания аккаунта.

7. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Подключение канала Auto.ru

Важно! Для подключения канала у вас должен быть платный аккаунт в Auto.ru.

1. В разделе «Подключение каналов» нажать кнопку «подключить» у соответствующего блока:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Chat ID — в данное поле необходимо ввести идентификатор чата (Chat ID). Auto.ru не создает его автоматически, поэтому он может быть произвольным. Chat ID задается в личном кабинете Auto.ru и должен быть уникален в рамках клиента. Chat ID должен состоять из более чем 3 символов.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Аuto.ru, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

3. Ввести и сохранить все данные.

4. Зайти в настроенное подключение.

5. Скопировать сгенерированный url для отправки веб-хук из кабинета auto.ru