Общие настройки и логика показа виджетов на сайте

Виджеты для сайта — это точка входа для тех клиентов, которым удобнее написать в компанию, чем самому позвонить. Через виджет клиент может оставить заявку, написать в чат или мессенджер, заказать обратный звонок.

Виджеты могут быть статичными или всплывающими — зависит от того, как их настроить.

На некоторых тарифах виджеты включены в абонентскую плату, на других подключаются как отдельная опция, поэтому способ и стоимость подключения лучше уточнить у персонального менеджера.

После подключения опции нужно выполнить несколько шагов настройки:

• установить код UIS на свой сайт;
• подключить стандартный набор виджетов;
• настроить дизайн;
• настроить логику показа виджетов на сайте.

Чтобы виджеты отображались на сайте, в настройки сайта нужно вставить код UIS. Это тот же самый код, который используется для коллтрекинга: если вы его уже установили, то переустанавливать не нужно.

Если вы еще не устанавливали код, воспользуйтесь инструкцией.

Перейдите в меню «Виджеты», выберите нужный сайт из списка и нажмите «Добавить набор виджетов»:

Это самые популярные виджеты: можно включить все предложенные, а можно оставить только те, которые вы выберете сами. Виджеты уже преднастроены, но перед тем, как их включить, вы можете задать свой дизайн и логику показа на сайте.

Чтобы виджеты отображались на сайте, их нужно включить. Чтобы включить сразу весь пакет преднастроенных виджетов, откройте меню на панели «Виджет для сайта» и нажмите «Подключить все виджеты»:

Для всего набора виджетов можно задать одинаковый радиус скругления, цвет кнопок и поле для сбора контактов. Разверните меню «Виджет для сайта» и задайте нужные настройки:

Если хотите удалить какие-то из предложенных виджетов, кликните на меню виджета и нажмите «Удалить»:

Если случайно удалили нужный виджет или хотите добавить новый, нажмите «Добавить виджет», выберите шаблон, задайте название и включите:

Настройка логики показа у всех типов виджетов одинаковая:

Рассмотрим настройки каждого поля.

По умолчанию выбрано значение «Всегда»: это значит, что виджет будет работать круглосуточно в любой день недели. Для некоторых виджетов это не имеет смысла: например, чат на сайте показывать не нужно, когда операторы не могут ответить на сообщение.

Чтобы задать расписание для показа виджета, кликните «Добавить график» и следуйте инструкции. Затем выберите нужный график активности и сохраните настройки.

Если виджет должен работать ежедневно и круглосуточно, создавать график активности не нужно, оставьте настройку по умолчанию — «Всегда».

По умолчанию выбрано значение «Всем»: это значит, что виджет будет отображаться у всех посетителей сайта. Если вы хотите показывать разные виджеты для разных категорий посетителей — например, акции для разных регионов, — можно настроить несколько сегментов в зависимости от известных данных о посетителе.

Кликните «Добавить сегмент» и следуйте инструкции по настройке сегментов. Затем выберите нужный сегмент и сохраните настройки.

Можете использовать преднастроенные сегменты:

• «Посетитель провел на сайте 5 и более минут»: виджет откроется через 5 минут после того, как посетитель зайдет на сайт.
• «Посетитель просмотрел 5 и более страниц»: виджет откроется после того, как посетитель зайдет как минимум на 5 страниц сайта.

Сразу

Виджет отобразится посетителю сайта, как только он попадет в выбранный сегмент. Если в поле «Кому показывать» выбрано «Всем», то виджет отобразится посетителю, как только он зайдет на сайт. Подходит для любых виджетов, но будьте осторожны с всплывающими окнами: если они появляются сразу при заходе на сайт и загораживают контент, посетителю это может не понравиться.

По кнопке

Виджет будет открываться только в случае, если посетитель сам нажмет на кнопку виджета. Удобно использовать для онлайн-чата, заказа обратного звонка и других форм, которые не должны всплывать самостоятельно. Чтобы виджет открывался по кнопке, нужно добавить для него еще один виджет с типом «Кнопка для сайта».

Например, чтобы онлайн-чат открывался по кнопке, нужно настроить два виджета: «Чат» и «Кнопка для сайта»:

По уходу

Виджет откроется, когда посетитель сделает движение в сторону закрытия вкладки. Удобно использовать для всплывающих форм заявок, акций и предложений, чтобы стимулировать посетителя к обращению или получить его контакты.

Время в сегменте

Если в поле «Кому показывать» выбрано «Всем», то виджет отобразится любому посетителю через указанное время после захода на сайт. Если в поле «Кому показывать» выбран сегмент посетителей, то виджет отобразится только заданному сегменту через указанное время после захода на сайт.

Клик на элементе и JS API

Виджеты UIS можно открывать по клику на любой элемент сайта. Для этого можно использовать два решения на выбор:

• прописать код элемента в настройках виджета UIS;
• вызывать виджет с помощью команды JS API.

Первый способ быстрее, а второй — надежнее, потому что при изменении элементов на сайте вам не придется менять настройки в Личном кабинете UIS. Оба способа описали в отдельной инструкции.

По умолчанию установлено значение «Без звонка»: это значит, что в виджете не будет использоваться заказ обратного звонка.

Обратный звонок — это способ связи с посетителем сайта по телефону: посетитель оставляет номер телефона в поле для сбора контактов и нажимает кнопку «Заказать звонок». После этого UIS запускает автоматический дозвон до сотрудников, а когда один из них ответит, начинает дозваниваться на номер телефона посетителя. Сотрудник ждет на линии, а когда посетитель отвечает, начинается разговор. Такие звонки, как и все остальные, записываются и хранятся в отчетах по коммуникациям.

Если вы планируете использовать функцию обратного звонка, то нужно создать сценарий для его обработки, а затем выбрать его в настройке «Способ обработки звонка» и сохранить.

Если не задавать настройку, виджет будет отображаться на всех страницах сайта. Если нужно, чтобы виджет отображался только на некоторых страницах, нажмите «Где отображать на сайте» и добавьте эти страницы в настройку:

• Содержит: виджет отобразится на страницах, адрес которых включает указанное значение.
• Не содержит: виджет отобразится на всех страницах, кроме указанных.
• Равно: виджет отобразится на странице с указанным URL. Если вы используете utm-метки для рекламных переходов на страницу, в URL их можно не прописывать: система будет их игнорировать и отображать виджет.
• Строго равно: виджет отобразится на странице с указанным URL, при этом виджет не будет отображаться при рекламных переходах, если в адресе будут содержаться utm-метки.
• Удовлетворяет регулярному выражению: виджет отобразится на страницах, URL которых совпадает с указанным значением. Удобно использовать, если у вас большой массив данных для условия отображения, чтобы не перечислять их отдельными строками.
• Не удовлетворяет регулярному выражению: виджет не отобразится на страницах, URL которых совпадает с указанным значением.

Стоит ли несколько раз показывать виджет одному и тому же посетителю — решать вам, а настраивается это здесь:

Повторные показы работают с учетом сессии клиента:

• если в рамках одной сессии посетитель зайдет на сайт несколько раз, виджет повторно не покажется.
• если посетитель зайдет на сайт на следующий день после предыдущей сессии, то виджет покажется повторно.

Сессия посетителя заканчивается каждый день с наступлением 00:00 часов.