10 грубых ошибок, которые убивают конверсию на вашем сайте

Сразу хочу донести мою главную мысль: в первую очередь сайт должен быть ПОНЯТНЫМ, а уже потом красивым. Зайдя на Ваш ресурс, человек должен сразу понять, чем Вы занимаетесь и как с Вами связаться, а уже потом Ваши преимущества, о компании, фото и новости.

Конверсия сайта — это показатель, который позволяет оценить процентное соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему их числу. Рассчитывается он так:

Что же конкретно — какие ошибки — стреляют по вашей конверсии?

Я часто встречал сайты, на которых, чтобы найти номер телефона, нужно пройти целый квест. Не делайте так. Также не всегда понятно, чем занимается компания, вместо вида деятельности и вместо четкого оффера и УТП какой-то слоган типа «Нас трудно найти, легко потерять и невозможно забыть», а компания бетон продаёт.

Поэтому мой совет: сразу — на первом экране главной страницы — расскажите, чем вы занимаетесь и укажите способ связи. Номер телефона, форму обратной связи, мессенджер или ОМНИвиджет, который объединяет все эти инструменты в единое решение.

Мобильная версия сайта сейчас есть у всех, но удобная ли она — важный вопрос. Попросите изучить Ваш сайт с ПК и телефона людей, которые далеки от интернета, послушайте, что они скажут после того, как попробуют сделать заказ на Вашем сайте.

Что легко для Вас, может быть сложно для другого — помните об этом.

Пользователь не должен ждать более 5 секунд открытия сайта. Совет: хотите быстрое открытие сайта — не нагружайте главную страницу большим количеством картинок, анимацией, функционалом. Также не нужно делать сайт на конструкторах и шаблонах, в них много лишнего кода, который тоже нагружает сайт. Ну и в целом придерживайтесь советов инструмента Google о вашем ресурсе — как улучшить производительность.

Проверить скорость сайта можно с помощью бесплатного инструмента от Google

Не ставьте полотно текста на главную, его мало кто будет читать, попросту не у всех есть время на это. Старайтесь использовать инфографику, она гораздо проще воспринимается. Также делайте заголовки блоков большими.

В идеале ваш сайт должен выглядеть так, чтобы пользователь зашел на него и быстро-быстро пролистал вниз страницы и понял о чем сайт — ваша деятельность, преимущества, фотографии работ, компании.

Сейчас век отзывов — люди все чаще изучают реальный опыт других людей перед сотрудничеством\покупкой. Что о Вас пишут другие?

Конечно, получить положительный отзыв не всегда просто. Тут нужно мотивировать людей дополнительной услугой или скидкой. При этом, как Вы знаете, на отрицательный отзыв мотивировать никого не нужно. Поэтому следите тщательно за тем, что о Вас пишут. Если Вы увидели отрицательный отзыв, обязательно ответьте на него, попытайтесь разрешить возникшую ситуацию. Бывает и такое, что негативные отзывы оставляют недоброжелатели и при обращении в техподдержку отзовиков их убирают.

Блок с отзывами также лучше разместить на первом экране вашего сайта

Донесу основную вещь относительно кейсов: главное не количество, а качество! Сделайте лучше один кейс, но распишите его подробно в деталях. Закажите дизайн презентации или текст у копирайтера. Укажите, какие у Вас возникли сложности и как Вы их решали. Прикрепите видео, фото и отзыв от клиента.

Помимо специального раздела на сайте, оформленный и сильный кейс пустите, к примеру, в РСЯ (рекламная сеть Яндекс). Такая работа может принести вам реально выгодные переходы на сайт.

Повторюсь еще раз: если у Вас есть, что показать, — показывайте смело. Если Вы постоянно повышаете квалификацию — выкладывайте ваши дипломы, выступления, участие в премиях. Чем больше у Вас медалей, тем больше к Вам доверия.

Одна моя знакомая как-то сказала такую фразу: «если у компании нет профиля в соцсети, я у них никогда не закажу». Конечно, позиция радикальная, но имеет место. Все-таки соцсети не всегда нужны для продаж, а иногда и для доверия.

Что показывать в своих аккаунтах, если вы не интернте-магазин одежды? Что если вы работаете в сфере B2B? Например, вы можете показывать процесс жизни вашей компании.

Визуал важен. И на мой взгляд — он должен быть минималистичный. Но такой дизайн делать сложнее всего, проще нагородить текстами и картинками — все будет понятно, но разбираться с этим кроме Вас никто не будет. А если Вы этот же текст разобьете в инфографике, выведете ТОП 5 лучших работ, а не 100500 обычных — ваш сайт уже будет восприниматься значительно проще и понятнее.

Если Вы не вникаете в процесс создания сайта, Вы рискуете остаться без результата. Важный момент — участвовать не значить мешать работать. К сожалению бывает, что клиенты путают эти понятия.

Если Вы приедете в автосервис и скажете «Посмотрите, там что-то стучит, но я вообще в машинах ничего не понимаю», то у людей будет соблазн навешать Вам еще допуслуг. Но если Вы будете хотя бы спрашивать «А зачем мне эта услуга? Я могу без нее? Сколько я могу без нее обойтись?» — тут отношение уже будет совсем другим.

Конечно, ошибок может быть гораздо больше — отсутствие SSL-сертификата, отсутствие четкого оффера и УТП, всплывающие поп-апы и другие окна, пустые разделы, заезженные заголовки, преимущества и т.д. Я советую постоянно работать над вашим сайтом, примерно раз в 2-3 месяца делать проверку на всевозможные ошибки и тогда проблем с конвертацией у вас не будет.

Удачи в продажах!