4 причин управляющим компаниям использовать интеграцию UIS с РосКварталом

Увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов достаточно сложно, если у вас устаревшие программы или вы до сих пор ведете записи в бумажных журналах. Автоматизировать работу и улучшить качество общения с клиентами можно с помощью современных технологий.

«АДС на 100%» — это современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских или сервисных служб, которую разработала интернет-служба «РосКвартал». Главное, что это сервис в интернете, то есть его не нужно устанавливать на компьютер. Заходите откуда угодно через браузер.

В сервисе можно:

• Работать с заявками и жалобами жителей МКД.
• Передавать заявки исполнителям и контролировать их.
• Работать с обращениями граждан и юридических лиц.
• Все звонки прикрепляются к нужным заявкам.
• Вести учет работ и материалов на складе.
• Анализировать базу заявок и строить итоговые отчеты.

Управляющие компании постоянно работают со звонками. Отвечать на входящие обращения, уведомлять жителей о предстоящих работах и изменениях, проводить периодические телефонные опросы на предмет оценки качества выполнения заявок, — все это важная часть работы, которую нужно отражать в единой системе. Поэтому современная телефония должна быть интегрирована с CRM.

1. Быстрая обработка входящих звонков. При в ходящем вызове на экране появится уведомление о звонке, из которого сразу можно перейти в карточку клиента. Там есть вся информация о звонящем, а также его прошлых обращениях и текущей ситуации по дому. Так оператор не тратит время на поиск, а быстро обрабатывает входящие звонки.

2. Сохранение и прослушивание записей всех звонков в «АДС на 100%». Записи разговоров важны, так как по законодательству управляющие компании обязаны хранить запросы в течение 3-х лет. Все записи звонков бессрочно доступны в сервисе «АДС на 100%». Также записи дают понимание, что говорят операторы, помогают ли клиентам, в каком тоне общаются. Сами операторы, понимая, что их прослушивает руководство, работают лучше и меньше допускают ошибок.

3. Вся история в журнале звонков. В одном интерфейсе есть все входящие, исходящие и пропущенные звонки, также здесь можно прослушать запись разговора.

4. Уведомления о потерянных звонках и автоперезвон. Работа сотрудников управляющих компаний требует оперативности, но уследить за всем крайне трудно, поэтому бывает, что оператор упускает звонок. Чтобы снизить процент пропущенных, прямо в «АДС на 100%» есть специальные уведомления и автоперезвон. Последний инструмент автоматизирует работу диспетчерской — система перезванивает сразу, как только зафиксирован потерянный звонок, или через некоторое время. Также можно задать несколько попыток автоперезвона на случай, если клиент не взял трубку.