amoCRM + CoMagic. Интеграция функционала и корректная обработка данных

Новая функциональность

• Автоматическая обработка первичных входящих и исходящих звонков, а также потерянных звонков. Можно настроить автоматическое создание контакта, сделки, контакта и сделки, ручную обработку или направление в «неразобранное».
• Перевод звонка клиента на закрепленного персонального менеджера.
• Передача оффлайн-заявок с сайта в CRM напрямую и их автоматическая обработка.
• Передача завершенных сделок в CoMagic для построения сквозной аналитики.
• Добавлена поддержка уведомлений о входящем звонке сотруднику при свернутом браузере.
• Добавлена передача данных из карточки контакта, сделки: Номер обращения, Тип обращения, Источник обращения, Дата и время обращения, utm-метки, ClientId из Universal Analytics, Идентификатор сессии посетителя в CoMagic.
• Переработана схема обработки звонка. Теперь учитываются любые типы сессий звонков ВАТС(Callout, Callback, Simple Forwarding, Виджеты, Call API, сессии перехвата)
• Звонки между сотрудниками теперь не учитываются в amoCRM.
• Добавлена отложенная регистрация звонков в amoCRM в случае проблем с работой API amoCRM.
• Добавлена поддержка совершения трансфера, вызова опций разговора и передачи DTMF в виджете.

Подпишитесь на рассылку

Подписаться

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что согласны получать рассылку

Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

Исправление ошибок

• Дублирование карточки контакта при звонке через виджеты и Call API.
• Отсутствие регистрации звонков во время перехвата сессии.
• Проверка зарубежного номера контакта.
• Уведомление о входящем звонке сотруднику при звонке на внутренний номер и при трансфере.
• Отображение имени контакта при входящем звонке сотруднику.
• Привязка звонка случайному контакту, если звонок был между сотрудниками по внутреннему номеру.
• Добавлена поддержка домена amocrm.com.
• Стабильность работы медиа-шлюза для WebRTC-трафика.