Автоматический выбор номера телефона на сайте: внедрение, настройка, применение

Сегодня практически любой бизнес в интернете можно назвать мультиканальным. Компания использует разные каналы для обращений клиентов: посетители заполняют формы обратной связи на сайте, общаются с консультантом в чате, пишут в соцсетях и на электронную почту... А еще — звонят. Если весомое количество обращений в вашу компанию это звонки, вам не обойтись без их тщательной аналитики. Отслеживать и затем анализировать звонки позволяет коллтрекинг — услуга, основанная на технологии автоматического выбора номера телефона на сайте.

Потенциальный клиент видит ваше рекламное объявление и переходит на сайт. Проведя там какое-то время и изучив нужную информацию, он совершает звонок.

Информация об этом обращении: откуда пришел клиент, по какому ключевому слову и какому объявлению, сколько минут провел на сайте и какие действия совершал, прежде чем позвонить, о чем общался с менеджером и как долго. Вся эта информация может быть зафиксирована и затем тщательно проанализирована.

Сервис автоматического выбора номера телефона на сайте позволяет оценить эффективность рекламы. Связывание источника посещения и сессии со звонком посетителя происходит благодаря автоматическому выбору замененных номеров телефона на сайте.

При подключении коллтрекинга вы получаете несколько номеров для автоматического выбора, которые используете для выбора на сайте. Количество выбираемых номеров напрямую зависит от того, эффективность какого количества источников вы хотите отследить и насколько детальная аналитика вам необходима.

Если нужно отследить эффективность на уровне источника, то достаточно подключить статическую версию. В этом случае для выбора используется небольшое количество телефонных номеров для автоматического выбора, которые показываются посетителям в зависимости от рекламного источника. Как происходит автоподстановка? Например, люди, пришедшие из органической выдачи, увидят один выбранный номер, а перешедшие по рекламному объявлению, — другой. В итоге по количеству звонков на разные номера вы можете проанализировать, какой источник трафика является самым прибыльным. 

Если вы настроены получить более детальную аналитику, для автоматического выбора номера с браузера вам подойдет динамический коллтрекинг. Для его работы используется пул номеров для автоматического выбора на сайте, и уникальный номер закрепляется не за источником, а за каждым посетителем. Динамический номер телефона значительно расширяет возможности аналитики звонков отдела продаж или колл центра, которая, в свою очередь, позволяет решить главную задачу — оценить работу вашей рекламы.

С помощью динамического трекинга обращений при звонке становится доступна следующая информация:

• источник обращения (например, поисковая выдача, Яндекс. Директ или соцсети);
• рекламное объявление;
• ключевое слово;
• все о посетителе (устройство, браузер, регион и т.д.);
• запись звонка.

С помощью этих данных вы можете провести качественный анализ всех поступивших к вам обращений с сайта. Динамический телефона на сайте позволяет понять, какие рекламные кампании были успешными, а какие нет. Какие ключевые слова принесли наибольшее количество продаж, в каких регионах чаще всего покупают вашу продукцию, какие скрипты продаж используют менеджеры и насколько успешно и т.д.

В итоге аналитика помогает понять слабые стороны вашей рекламы, скорректировать ее для достижения лучших результатов, отследить динамику и прогресс.

Чтобы начать отслеживать звонки, обратитесь к менеджеру UIS: он рассчитает тариф, подходящий именно вашему бизнесу. Для этого понадобится информация о рекламных источниках, количестве трафика и среднего времени пребывания посетителей на сайте. Вместе с менеджером или самостоятельно вы определите количество номеров для автоматического выбора, необходимое для корректной работы инструмента, после чего нужно будет всего лишь установить специальный код на сайт.

После установки кода необходимо привязать номера телефонов для автоматического выбора к рекламным источникам, и готово — информация о звонках начнет собираться.

В личном кабинете UIS вся информация по звонкам содержится в отчете Звонки. С помощью добавления нужных столбцов вы можете трансформировать этот отчет индивидуально под ваши нужды.

Тренд на красивые сочетания цифр давно в прошлом, поэтому подходим к выбору номеров для автоматического выбора рационально, исходя из региона, в котором вы работаете.

Проанализируйте вашу целевую аудиторию. Интернет-магазину, который доставляет товары по всей России, лучше купить номера формата 8 800. Ваши потенциальные покупатели будут звонить охотнее, увидев, что звонок бесплатный по всей России.

Если вы ориентируетесь лишь на аудиторию определенного региона, лучше приобрести местные номера. Это и дешевле, чем 8 800, и вызовет больше доверия у посетителей сайта.

Лучше не использовать для автоматического выбора номера, которые оканчиваются числами, идущими подряд, например: −12, −13, −14, −15, −16 и т.д. Так как роботам при массовом обзвоне (т.е. спам) проще совершать звонки именно на такие номера.

Чем сервис UIS отличается от прочих, существующих на рынке?

Основа аналитики звонков – это телефония. Собственный оператор связи позволяет нам ручаться за надежность соединения и качество аналитики. Почему это важно, читайте на нашем сайте.

Еще одно преимущество UIS — возможность гибкой настройки. Вы можете видеть номера для автоматического выбора, которые используются в каждой рекламной кампании, и сами выбирать, какой использовать в том или ином случае.

У каждого звонка в личном кабинете UIS своя страница с подробной детализацией. Сколько клиент ждал на линии? Какой менеджер снял трубку? Какова причина завершения звонка? Эти и многие другие данные позволяют контролировать работу ваших сотрудников и улучшать показатели на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Информация по каждому посетителю также собирается в его персональную карточку.

Несмотря на растущую популярность различных форм онлайн-обращений, огромная часть аудитории по-прежнему выбирает звонок для совершения покупки. Выбирать номер для автоматической замены на сайте или нет — решать вам, но без данных о звонках вы рискуете вкладывать деньги в неэффективную рекламу, т. е. впустую сливать бюджет. Эффективность каждого источника в разрезе «от клика до продажи» покажет сквозная аналитика.

Сегодня на рынке существует много игроков, решающих эту задачу. Выбирайте качественный сервис и взаимодействуйте с вашим менеджером по любым вопросам. Настраивайте отслеживание входящих вызовов, управляйте эффективностью вашей рекламы, принимайте решения на основе полученных данных и добивайтесь больших результатов.