Кейс Grand Garage
IP-телефония для интернет-магазина: увеличили прибыль на 30%.
2831 просмотр
22.11.2021
Все больше компаний переводит отделы продаж на облачную телефонию. При этом всё больше тех, кто предпочитает использовать при этом мобильные SIM-карты. Это действительно удобно, когда все коммуникации записываются и сохраняются в веб-интерфейсе, при этом менеджеры привычным образом принимают звонки на мобильном телефоне. Главное, найти оператора, у которого есть именно такое решение.
О клиенте
Grand Garage – магазин контрактных автозапчастей и сервисный центр, специализирующийся на автомобилях марки Mercedes-Benz. Офис расположен в г. Санкт-Петербурге. Продажи осуществляются по всей России.
Проблема
В связи с расширением бизнеса и увеличением потока звонков в компании решили внедрить CRM и перейти на облачную телефонию с возможностями:
- синхронизировать коммуникации в CRM-системе, чтобы их легко было отслеживать в одном месте;
- принимать одновременно много звонков на единую многоканальную линию.
Пробовали работать с несколькими операторами телефонии, и у всех была проблема с качеством связи и медленной техподдержкой. Руководителю приходилось тратить много рабочего времени на общение с менеджерами провайдера, чаще всего безрезультатное.
При этом телефонные звонки в компании являются одним из основных каналов продаж, и перед бизнесом стоит задача принимать максимум входящих обращений. Недопустимо даже на полчаса терять связь с клиентами.
Используемые возможности UIS
IP-телефония
Переход со своим номером
SIM-карты
Интеграция с Битрикс24
Решение
Выбирали между UIS и еще одним крупным провайдером виртуальной телефонии. Важным пожеланием было наличие возможности работать с мобильных телефонов на SIM-картах, не устанавливая дополнительно SIP-приложение. Подходящее решение нашлось только у UIS.
После подключения платформы коммуникаций:
- Благодаря готовой интеграции с Битрикс24 все коммуникации легко отслеживать в CRM. Прибыль компании после внедрения решения увеличилась на 30%.
- Звонки клиентов на единый номер распределяются на мобильные номера менеджеров. Обращения принимаются в максимальном количестве благодаря многоканальной линии и бесперебойности работы телефонии.
Поделитесь с друзьями
