Кейс клиники «МирраМед»

IP-телефония для медицины: как увеличить число качественно обработанных звонков на 60% и освободить от рутины 20% рабочего времени менеджеров.

Часто на предоставление клиенту качественной консультации сотруднику клиники элементарно не хватает времени. Ведь, помимо ответов на звонки, менеджер обслуживает пациентов на ресепшен, обрабатывает онлайн-заявки и выполняет обязательный ежедневный ритуал по заполнению разных отчетов. В результате позвонивший не получает нужной ему информации, кладет трубку и обращается в другую организацию. А клиника теряет потенциального клиента и доход.

О компании

Медицинский центр в Санкт-Петербурге. Оказывает услуги эстетической медицины и косметологии лица и тела, используя передовые технологии омоложения и коррекции.

Проблема

• Не было возможности контролировать все коммуникации менеджеров с клиентами: вежливо ли сотрудники общаются с пациентами, рассказывают ли об акциях и новых услугах, получает ли клиент нужную информацию по телефону.
• Рутинные операции, такие как заполнение таблиц и составление отчетов, отнимали у администраторов слишком много рабочего времени, которого в результате не хватало на качественную консультацию пациентов. 

Используемые возможности UIS

Интеграция с МИС Medods

Запись телефонных разговоров

Сохранение истории звонков

Статистика и отчеты

Хотите тоже подключить платформу коммуникаций UIS?

Оставьте заявку

Решение

1

Объединили инструменты UIS и МИС Medods в едином пространстве

2

Автоматизировали рутинные процессы

Результат

На 60% больше звонков с качественной консультацией

На 10% выросла конверсия звонков в записи за 4 месяца

20% рабочего времени менеджеров освободилось для решения ключевых задач

Кейс предоставила Ольга Третьякова, руководитель отдела продаж ООО «МирраМед»