Кейс компании MrKARNIZ

Время быстрых решений и автоматизации уже давно наступило, поэтому любой компании важно отказаться от ручных процессов и оптимизировать работу. Рассказываем, как помогли убрать ненужные задачи, автоматизировать рабочие процессы сотрудников, наладить прием и обработку звонков с «Авито».

MrKARNIZ представляет свои товары на «Авито». Как раз с приемом и обработкой звонков на этой площадке и возникли проблемы:

• Пользователи с недоверием относились к московским номерам.
   
• Были физические телефоны, на которые шли звонки, но их нужно было каждый раз вручную перенаправлять на номера UIS для дальнейшей обработки.
   
• Не было понимания, из каких рекламных каналов идет трафик.
   
• Нужно было объединить все заявки, которые приходят, в частности, чтобы все попадало в retailCRM.
   
• Не было возможности принимать смс-сообщения.
   
• Нужно было постоянно контролировать баланс на сотовых телефонах и следить за зарядом батареи.

• Приобрели региональные номера для размещения на «Авито» и других площадках. После этого количество обращений увеличилось.
• С помощью сим-карт с виртуальным мобильным номером все звонки с «Авито» автоматически переадресуются на основной номер компании для дальнейшей обработки менеджерами. Также теперь есть возможность принимать смс-сообщения, общаться с клиентами в переписке, а также получать уведомления о пропущенных звонках.
• C помощью интеграции с retailCRM все звонки и заявки автоматически попадают в систему.
• Убрали лишние процессы, которые занимали у сотрудников очень много времени: следить за балансом на телефоне и уровнем зарядки.