Кейс компании «Сайдинг-Маркет»

Первоначальной потребностью было подключение номера 8 800, который позволил бы привлекать клиентов со всех регионов РФ. Потом появилась задача эффективно обрабатывать большой поток входящих звонков. Для этих целей решили подключить современную IP-телефонию.

При выборе провайдера в компании руководствовались 2 основными критериями:

• качество связи
• возможность автоматической передачи данных в Битрикс24.

Параллельно с UIS пробовали сотрудничать еще с 2 провайдерами телефонии. У 1-го оператора была слишком высокая стоимость услуг. 2-й оператор не обеспечивал качественной связи и полноценной интеграции с Битрикс24. Когда не было интеграции, приходилось отдельно обрабатывать коммуникации по телефону, в чате и по электронной почте и отдельно работать с накладными документами, что было неудобно.

Развитие компании, активное привлечение потенциальных клиентов, а также сезонный характер спроса породили проблему пропущенных звонков и упущенной из-за этого прибыли.

Работа с платформой UIS позволила: 

1. Принимать больше звонков и увеличивать прибыль благодаря:

• Получению на почту уведомлений о пропущенных звонках.
• Полной интеграции телефонии с Битрикс24, которая упростила процессы обработки звонка и поиска нужной информации о действующем клиенте. К карточке клиента в CRM привязываются все коммуникации с ним – по телефону, в чате и по почте, – а также документы.

2. Организовать работу сотрудников во всех регионах (в том числе удаленных) благодаря настройке интеграции с CRM. Обрабатывать звонки в Битрикс24 можно из любого места, даже без телефонного оборудования. Рабочее место любому сотруднику можно легко и быстро настроить удаленно. 
3. Отслеживать источники звонков и эффективность рекламных каналов благодаря сквозной аналитике в Битрикс24. 
4. Находить правильный выход из спорных ситуаций благодаря записи разговоров.

Кейс предоставил Дмитрий Александрович, программист компании «Сайдинг-Маркет»