Продукты
Решения
Тарифы
Возможности
Партнерам
Клиентам
Блог
Личный кабинет
Корзина
Контакты
Тел.+7 (495) 151-11-55
E-mail: info@uiscom.ru

Москва, улица Одесская,
дом 2, башня С (БЦ Лотос)
Получить консультацию
Связаться
Чаты в RetailCRM, мобильная версия РМО, обновление Софтфона, доработка виджетов лидогенерации и отчет по эффективности виджетов
1199 просмотров
28.11.2024

Чаты в RetailCRM, мобильная версия РМО, обновление Софтфона, доработка виджетов лидогенерации и отчет по эффективности виджетов

Ноябрь мы почти полностью посвятили продуктовым модулям, связанным с текстовыми коммуникациями: выложили в сторы мобильную версию Рабочего места оператора, обновили десктопный Софтфон, сделали отчет для оценки эффективности виджетов на сайте, а в сами виджеты добавили возможность встройки кнопок для перехода в мессенджеры.

Не забыли и про переписку с клиентами в CRM: в этот раз обновили интеграцию с RetailCRM — адаптировали подключение для нового Личного кабинета и добавили работу с чатами и заявками внутри CRM. А теперь обо всем по порядку.

Мобильная версия Рабочего места оператора

Мобильное приложение UIS Mobile объединяет обращения клиентов из голосовых и текстовых каналов в едином окне. Сотрудники могут обрабатывать их в любой удобный момент:

  • принимать звонки, чаты и заявки с сайта, из соцсетей и мессенджеров;
  • звонить и отправлять сообщения клиентам, в том числе писать первым;
  • видеть информацию об обращении, чтобы заранее знать, с каким запросом пришел клиент;
  • переводить звонки и чаты коллегам;
  • видеть историю обращений клиента, чтобы быть в контексте его потребностей;
  • управлять статусом, обозначая готовность обрабатывать обращения;
  • получать push-уведомления, чтобы не пропускать обращения.

Сотрудникам больше не нужно переключаться между приложениями, чтобы ответить всем клиентам: так снижается риск потери обращений и контактов — при интеграции с CRM сделки будут создаваться автоматически, так же как и при использовании десктопной версии РМО.

Скачать приложение UIS Mobile можно из маркетплейса на смартфоне или по прямой ссылке:

Обновление Софтфона

Десктопная версия РМО и Софтфона не отстает от мобильной: в ноябре мы обновили дизайн и перешли на модульную структуру — теперь Софтфон можно использовать не только вместе с РМО, но и отдельно. Кроме того, благодаря новой системе авторизации удалось устранить ошибку с неожиданным завершением работы приложения.

Чаты в RetailCRM

RetailCRM — платформа для ритейла и e-commerce — помогает управлять заказами, клиентами и, благодаря интеграции с UIS, всеми коммуникациями в едином окне.

Решение включает работу со звонками и чатами в окне RetailCRM и передачу данных о сделках из RetailCRM в отчеты UIS для аналитики рекламы.

Работа со звонками:

  • всплывающие уведомления о входящих звонках;
  • исходящий звонок по клику из RetailCRM;
  • сохранение истории и записей звонков в RetailCRM;
  • автоматическое создание клиентов, заказов и задач при поступлении звонков.

Работа с текстовыми коммуникациями:

  • встроенное рабочее место оператора (РМО) для переписки в онлайн-чате, мессенджерах и соцсетях: Telegram, WhatsApp, Viber, VK Groups, Авито, Авто.ру;
  • автоматическое создание клиентов, заказов и задач при поступлении чатов и заявок;
  • передача дополнительных полей в клиента или заказ.

Данные, которые передаются в отчеты UIS для аналитики рекламы:

  • воронка продаж и ее этапы;
  • сумма и статус сделки;
  • магазин, к которому относится сделка;
  • клиенты;
  • ответственный менеджер.

Впрочем, не будем пересказывать уже написанное.

Кнопки перехода в мессенджеры в виджетах лидогенерации

Виджеты лидогенерации — это всплывающие формы на сайте для привлечения внимания посетителей, онлайн-общения и сбора контактов. Виджеты помогают повысить конверсию из посещений в лиды — но только если не переборщить с их количеством и дать посетителю выбрать удобный способ для общения.

Номер телефона посетителя — лучшее, что можно получить с помощью виджета, но многие не хотят оставлять номер: телефон и без того постоянно спамят или просто неподходящее время для диалога вслух.

Предложите посетителям связаться в мессенджере — для этого не нужно оставлять номер телефона, ждать звонка и разговаривать вслух. А вы получите контакт посетителя не хуже телефонного номера.

Встройте кнопки перехода в мессенджеры прямо в виджеты лидогенерации с помощью нашего конструктора — обращения будут поступать в Рабочее место оператора, а при интеграции с CRM сделки будут создаваться автоматически.

Выбор отдела при заказе обратного звонка

Обратный звонок — отличное решение для посетителей сайта, которые предпочитают общаться «голосом»: посетитель оставляет номер телефона, а UIS автоматически дозванивается до сотрудников по заранее заданной логике. Когда сотрудник отвечает на звонок, UIS начинает дозваниваться на номер, оставленный посетителем, и если он отвечает, начинается диалог.

Плюсы:

  • посетитель не тратит деньги на звонок в компанию;
  • сотрудники не могут забыть позвонить, потому что система дозванивается до всех автоматически.

В этом релизе мы добавили еще одно преимущество: теперь посетитель при заказе обратного звонка может сам выбрать, с кем хочет пообщаться — звонок пойдет сразу на выбранную группу сотрудников, и посетителю не нужно будет ждать, когда его переведут на нужный отдел.

Чтобы включить функцию выбора отдела в обратный звонок, при настройке Конструктора активируйте чек-бокс «Обрабатывать звонок в соответствии с выбранной группой на виджете» и выберите группы, которые будут отображаться в списке:

Не забудьте перед этим назвать группы сотрудников так, чтобы посетителям было понятно, что выбрать.

Отчет «Эффективность виджетов»

Как мы уже говорили, виджеты лидогенерации способны повысить конверсию в лиды. Но как понять, какие виджеты стимулируют оставить контакты, а какие — раздражают и отталкивают посетителей?

Конечно, с помощью нового отчета:

Чтобы вам было действительно удобно оценивать эффективность виджетов, мы сделали сразу семь столбцов с показателями конверсии:

И вы всегда можете добавить столбец со своей метрикой эффективности: откройте редактирование столбцов и добавьте новый показатель с помощью фильтров и формул:

Данные в отчете обновляются раз в сутки — это значит, что показы виджетов, количество обращений и конверсии за текущий день в отчете отобразятся только на следующий.

Оцените статью
Средняя оценка: 0
Количество голосов: 0
Поделитесь с друзьями

Новое на сайте

Спасибо за обращение
Понятно