Что такое коллтрекинг и как с его помощью увеличить число клиентов

Слышали избитую фразу?

Рассказываем, как наконец понять, какая реклама тратит деньги впустую, а какая приводит клиентов. И как поставить генерацию новых лидов на поток.

Клики — да, а вот звонки и другие обращения веб-аналитика не покажет. Почему это важно?

Потому что «много кликов» с одного рекламного канала совсем не означает, например, «много звонков» с него. Посмотрите на таблицу ниже.

«Рекламная кампания 1» принесла больше кликов, чем «Рекламная кампания 2». Однако по итогам подсчета числа обращений именно вторая кампания отработала лучше. При этом и денег на нее было потрачено меньше. Такой отчетности не покажут системы веб-аналитики Google и Яндекс. В них вы увидите только информацию от затрат до количества кликов.

Как же увидеть, какая реклама принесла именно звонки и другие обращения? И можно ли отследить эффективность каждого ключевого слова от потраченного рубля до полученного лида*? Можно. В этом поможет коллтрекинг UIS.

* Давайте только сразу договоримся, что такое лид. Это не просто любое обращение в компанию, а именно квалифицированное обращение, то есть звонок или заявка, соответствующая определенным критериям. Для разного бизнеса они разные. Например, для застройщика лидами могут считаться заявки на просмотр только трехкомнатных квартир. А для автодилера — запросы на тест-драйв автомобилей определенных марок. Просто звонки с уточняющими вопросами лидами уже не считаются.

Коллтрекинг — это сервис отслеживания источников звонков. Он определяет, с какой рекламы приходят на сайт посетители, которые потом звонят в компанию.

Благодаря коллтрекингу маркетолог понимает, насколько эффективно отрабатывает реклама, которую он запускает: сколько обращений принес в компанию каждый канал продвижения и по какой стоимости. Эта информация помогает ему управлять рекламой: отключать каналы, которые не приносят обращений, и перераспределять бюджет на более эффективные и дешевые источники привлечения лидов. А значит, получать больше лидов по меньшей стоимости.

Вот так выглядит один из отчетов в сервисе коллтрекинга. Здесь можно увидеть, какие рекламные площадки показывают лучшие результаты по привлечению новых обращений (звонков, заявок с онлайн-форм и т.д.).

А здесь — какие именно ключевые слова принесли обращения и во сколько обошелся каждый лид. На скрине выделена группа ключевиков, которые обходятся компании слишком дорого — кликов много, а результаты по обращениям единичные. Значит, от них разумнее отказаться и перенести бюджет в другие кампании или повысить ставки для слов, которые приводят больше обращений по меньшей стоимости.

Понимание отчетов коллтрекинга позволяет лучше оптимизировать рекламу не на уровне стоимости клика, а на уровне стоимости заявки. Примеры выше взяты из реального кейса: благодаря работе с аналитикой коллтрекинга транспортная компания снизила стоимость привлечения заявки на 20% и привлекла на 30% больше лидов. При этом рекламный бюджет остался неизменный.

Технология коллтрекинга основана на автоматическом выборе телефонных номеров. Основной номер компании заменяется в каждом рекламном источнике на номер коллтрекинга. Посетитель звонит по выбранному номеру, и система определяет, по какой рекламе он пришел.

Для каналов, которые не ведут посетителя на ваш сайт, достаточно одного номера (он называется статическим) на каждый рекламный источник. Ставьте по одному статическому номеру на каждый вид офлайн-рекламы, на страницах в соцсетях и на всех внешних ресурсах: порталах (ЦИАН, «Авито» и др.), онлайн-картах, в каталогах и справочниках.

Для онлайн-рекламы, которая ведет посетителей на сайт, нужно использовать сервис коллтрекинга. С его помощью вместо вашего номера на сайте отображается уникальный номер коллтрекинга для каждого посетителя.

Динамический коллтрекинг помогает узнать гораздо больше о вашем посетителе и источнике обращения: не только канал, но и конкретное объявление и ключевое слово, по которому пришел лид.

Коллтрекинг также соберет достаточно данных о сессии:

• Регион;
• Тип устройства посетителя, браузер, ОС;
• Время посещения;
• Страницу входа и страницу обращения;
• Поведение на сайте: время и глубину просмотров, отказы.

Коллтрекинг даст вам всю статистику о посещениях, как и сервисы веб-аналитики, но при этом свяжет эти данные с обращениями.

Современные сервисы коллтрекинга умеют определять как источники звонков, так и заявок с форм на сайте, отслеживают микроконверсии и другие действия посетителей на сайте: скролл страницы, нажатие на кнопку или ссылку, длительность пребывания на странице.

Коллтрекинг загружает из рекламных кабинетов расходы на рекламу и рассчитывает стоимость обращения (CPA) по каждому источнику, объявлению и ключевому слову. Расходы можно также ввести вручную — например, для офлайн-источников.

Кроме расходов коллтрекинг подтягивает всю структуру рекламных кампаний вместе с данными по показам, кликам и CTR. В итоге вы видите всю картину продвижения в одном отчете и можете сравнить эффективность разных рекламных источников.

А еще коллтрекинг:

• Записывает телефонные разговоры, чтобы вы могли прослушать, как общается менеджер с клиентом;
• Позволяет тегировать обращения, чтобы классифицировать их;
• Передает информацию о звонках и других обращениях в Google Analytics, «Яндекс.Метрику», BI-системы (это позволяет строить в них нужные аналитические отчеты);
• Передает данные об обращениях в CRM, чтобы видеть всю историю клиента.

Любому бизнесу, который хочет управлять рекламой, опираясь точные данные, а не интуицию.

• Если вы маркетолог или специалист по рекламе, то с помощью коллтрекинга сможете осознанно управлять рекламными кампаниями и бюджетом. Вы будете руководствоваться данными об обращениях, а не кликами и охватами. Найдете точки роста и поймете, что надо предпринять, чтобы выполнить план по лидам.

Коллтрекинг сведет все данные по рекламе в единый отчет, который автоматически обновляется. Это сэкономит время на сборку отчетов для руководства и поможет доказать на цифрах, что ваша реклама действительно работает.

• Если вы руководите отделом маркетинга, коллтрекинг поможет сделать его работу более прозрачной и позволит контролировать выполнение KPI вашей командой. То есть следить за количеством лидов, стоимостью обращения (CPA) или целевого лида (CPL). Вы сможете оценить качество обращений и доказать отделу продаж и руководству, что поставляете качественные лиды.
• Если вы директор компании, владелец бизнеса, то данные коллтрекинга дадут ответ на вопрос «А нужно ли вообще вкладываться в рекламу?». Вы увидите отдачу от продвижения и будете знать, какой бюджет выделить на маркетинг, чтобы получить нужное количество лидов.

Хотите посмотреть, как ваша реклама работает прямо сейчас?