Что такое краудсорсинг технология?

Краудсорсинг стал одним из важных трендов в развитии компаний и разработке продуктов, благодаря ему бизнес использует общественные знания и опыт для достижения лучших результатов. В этой статье мы рассказываем, что такое краудсорсинг, приводим примеры из жизни известных компаний и объясняем, кому нужен краудсорсинг и зачем.

Краудсорсинг — это инновационный подход к выполнению задач и проектов, при котором используются возможности большого числа людей, зачастую через интернет-платформы.

Понятие «краудсорсинг» (crowdsourcing) образовано от англ. crowd (толпа) и outsourcing (аутсорсинг). Термин означает привлечение широкой общественности для исполнения различных заданий и работ.

Целями применения данного метода могут быть разработка новых продуктов, создание контента, проведение исследований, решение технических задач или даже финансирование проектов через краудфандинговые платформы.

Основные преимущества данного подхода следующие:

• Он способствует ускорению процессов разработки и снижению издержек.
• Компании могут получить свежие идеи и нестандартные решения, которые могли бы остаться незамеченными в традиционных корпоративных структурах.

Краудсорсинг широко применяется в различных сферах. В сфере бизнеса компании используют его для генерации идей по улучшению продуктов или услуг, проведения рекламных кампаний и даже для найма специалистов на временные проекты. В науке краудсорсинг помогает собирать и анализировать большие объемы данных, что особенно актуально в эпоху big data. В сфере искусства и культуры он используется для создания коллективных произведений, проведения краудфандинговых кампаний и организации массовых мероприятий

Понятие «краудсорсинг» было введено в 2006 году писателем и редактором Джеффом Хау в статье для американского издания Wired. Примеры применения этой концепции существовали еще до появления термина. Так, краудсорсинговая платформа InnoCentive была запущена в 2001 году.

Концепция быстро распространилась по всему миру. Компании разных масштабов начали активно использовать краудсорсинговые платформы для генерации идей, разработки продуктов, проведения исследований для маркетинга и даже решения сложных научных задач. Появились такие известные площадки, как Kickstarter для краудфандинга, Wikipedia для общественного создания энциклопедии и GitHub для совместной разработки программного обеспечения.

Рассмотрим, в каких ситуациях и для каких целей удобно и целесообразно использовать данную технологию.

Генерация инновационных идей и креативных решений

Когда бизнес нуждается в инновациях, привлечение общественности позволяет получить разнообразные взгляды и свежие концепции. Например, компании могут проводить конкурсы среди пользователей для разработки новых продуктов или улучшения существующих услуг, что способствует повышению их конкурентоспособности на рынке.

Работу с большим количеством внешних пользователей уже сложно представить без CRM. При наличии интеграции системы с бизнес-телефонией отдел продаж не тратит время на лишнюю рутину.

Разработка и тестирование продуктов

Использование техники краудсорсинга может быть эффективно на разных этапах жизненного цикла продукта. На стадии разработки он помогает собрать отзывы и предложения от потенциальных пользователей, что позволяет создать продукт, максимально соответствующий их потребностям. Во время тестов краудсорсинговые платформы могут использоваться для выявления багов и получения предложений по улучшению функциональности, что ускоряет процесс доработки и повышает качество конечного продукта.

Маркетинговые исследования и анализ рынка

С помощью опросов, фокус-групп и других инструментов можно собрать большое количество данных о потребительских предпочтениях, тенденциях на рынке и эффективности рекламных кампаний. Это позволяет принимать обоснованные решения и разрабатывать стратегии, ориентированные на целевую аудиторию.

Постоянно отслеживать эффективность рекламных кампаний помогает сервис сквозной аналитики. Вы получите детальную статистику по всем каналам и узнаете, как срабатывает каждый источник в разрезе «от клика до продажи». При этом вы сможете отслеживать весь путь клиента, в том числе его коммуникации с отделом продаж — разговоры записываются и сохраняются.

Создание контента

Технология краудсорсинга широко применяется для создания контента, будь то текстовые, графические или мультимедийные материалы. Такие сайты, как Википедия, демонстрируют успех общественного создания и редактирования информации. Также компании используют этот метод для разработки рекламных материалов, дизайна веб-сайтов и создания видеоконтента.

Решение технических и научных задач

В научных и технических областях данный метод помогает решать сложные задачи, требующие массового участия. Примеры включают анализ больших данных, проведение исследований, разработку программного обеспечения и создание алгоритмов. Платформа Kaggle для конкурсов по анализу данных демонстрирует, как общественные усилия могут приводить к значительным достижениям в науке и технике.

Социальные и благотворительные инициативы

Привлечение большого количества участников позволяет собирать средства, распространять информацию и мобилизовать ресурсы для решения общественно значимых задач. Примеры: сбор средств на медицинские нужды, поддержку образовательных программ и экопросветительские кампании.

Оптимизация бизнес-процессов

Сюда относится сбор идей по улучшению эффективности работы, автоматизации задач или внедрению новых технологий. Вовлечение сотрудников и внешних участников способствует созданию более гибких и адаптивных процессов, что повышает общую производительность организации.

Локализация и перевод контента

Краудсорсинг может быть удачным решением для локализации контента, в чем нуждается бизнес, который работает на глобальных рынках. Привлечение носителей языка из разных стран позволяет создавать качественные переводы, адаптированные к культурным особенностям целевой аудитории. Это способствует успешной коммуникации и увеличению охвата рынка.

Существует несколько разновидностей этой технологии, которые применяются в соответствующем контексте.

Краудсорсинг идей

Направлен на получение новых концепций и предложений от широкой публики. Этот подход используется в проектах для поиска инновационных решений, улучшения продуктов или разработки новых услуг.

Краудворкинг

Предполагает делегирование мелких задач большому числу исполнителей. Этот вид краудсорсинга эффективен для исполнения повторяющихся и относительно легких заданий, таких как аннотирование данных, транскрибация аудио или модерация контента. Это позволяет организаторам проектов быстро и экономично решать задачи, требующие массового человеческого участия.

Краудфандинг

Дополнить бизнес-модель компании может краудсорсинг, называемый «краудфандинг», — финансирование проектов через привлечение средств от большого числа людей, обычно через специализированные онлайн-площадки. Этот метод особенно популярен в стартапах, творческих инициативах и благотворительных проектах. Краудфандинг позволяет предпринимателям собирать для своих проектов необходимые средства без обращения к инвесторам или банковским кредитам, а также одновременно тестировать интерес аудитории к своей идее.

Краудтестинг

Используется для проверки качества продуктов и сервисов посредством привлечения большого числа пользователей. Например, тесты программного обеспечения, веб-сайтов, мобильных приложений и других цифровых продуктов. Участники краудтестинга выявляют ошибки, дают обратную связь и предлагают улучшения. Таким образом, они помогают разработчикам повысить качество конечного продукта.

Краудвоутинг

Предполагает сбор мнений, предпочтений и решений от широкой общественности. Широко используется для проведения опросов, голосований и исследований рынка. Инструменты краудсорсинга данного типа — анкеты, опросы, рейтинги — помогают руководителям проектов принимать обоснованные решения, опираясь на мнения своей целевой аудитории.

Краудсорсинг данных

Направлен на сбор, обработку и анализ больших объемов информации с помощью множества участников. Это может быть краулинг веб-страниц, аннотирование изображений для машинного обучения или сбор данных для научных исследований.

Краудсорсинг решений

Предполагает общественное принятие решений или разработку стратегий. Этот подход часто используется в управлении проектами, разработке муниципальных программ или повышении устойчивости организаций.

Краудсорсинг услуг

Означает предоставление различных услуг множеством исполнителей через онлайн-площадки. Это могут быть фрилансинг, консультирование, обучение или другие услуги.

Краудсорсинг применяется известными брендами, ниже приведем примеры из истории всем знакомых компаний.

LEGO Ideas

Компания Lego, чтобы постоянно создавать новые и интересные наборы, решила обратиться к своим фанатам через платформу LEGO Ideas. Традиционные методы разработки могли не всегда учитывать современные тенденции и предпочтения пользователей. Поэтому компания решила использовать «массовый интеллект» своих поклонников.

LEGO Ideas была запущена в 2008 году и предоставила фанатам возможность создавать и представлять свои собственные дизайны наборов. Участники могли описывать свои идеи, добавлять фотографии и привлекать поддержку других пользователей. Чтобы идея была рассмотрена компанией, она должна была набрать определенное количество голосов (обычно 10 000) — так подтверждалась ее популярность среди сообщества.

Эффект краудсорсинга был следующий: благодаря LEGO Ideas компания смогла запустить несколько успешных наборов, разработанных самими фанатами. Один из ярких примеров — набор NASA Apollo Saturn V, который собрал огромное количество голосов и стал одним из самых продаваемых наборов LEGO за всю историю. Другие успешные проекты включают наборы по мотивам популярных фильмов и сериалов, что позволило LEGO расширить свою аудиторию и укрепить связи с фанатами.

My Starbucks Idea

В 2008 году компания запустила платформу My Starbucks Idea, чтобы напрямую взаимодействовать с клиентами и получать их идеи по улучшению продукции и услуг.

Платформа давала клиентам возможность предлагать свои идеи по различным направлениям: от новых вкусов напитков и блюд до улучшения дизайна кофеен и технологий обслуживания. Пользователи могли голосовать за предложенные идеи, комментировать их и предлагать свои доработки. Идеи, получившие наибольшее количество голосов, рассматривались компанией для возможной реализации.

Одним из успешных проектов, запущенных благодаря My Starbucks Idea, стал напиток «Молоко со вкусом кокоса», который быстро занял лидирующие позиции и был внедрен в меню многих кофеен. Другие примеры: внедрение бесплатного Wi-Fi в кофейнях, запуск новых размеров чашек, разработка мобильного приложения для удобного заказа и оплаты напитков.

Перечислим сервисы, на которых краудсорсинг может быть реализован в России:

• Kwork: сервис, аналогичный международному Fiverr, где исполнители предлагают фиксированные услуги («кворки») по различным направлениям: веб-разработка, графический дизайн, написание текстов и многое другое.
• Planeta.ru: сервис, ориентированный на предоставление услуг «под ключ». Здесь можно заказать создание сайтов, продвижение в социальных сетях, а также другие комплексные решения для бизнеса и частных лиц.
• GoDesigner: специализированная площадка, ориентированная на дизайнеров и компании, нуждающиеся в профессиональных дизайнерских услугах.
• Boomstarter: российская краудфандинговая площадка, позволяющая стартапам и проектам привлекать финансирование от широкой аудитории.
• Freelance.ru: одна из старейших площадок для фрилансеров в России. Предлагает широкий спектр категорий работ, включая программирование, дизайн, маркетинг и перевод, а также функциональность для безопасных расчетов между сторонами.
• Яндекс.Взгляд: сервис для краудсорсинга данных и сбора пользовательских мнений.

Как и любой метод, краудсорсинг имеет свои плюсы и минусы, которые следует учитывать.

Рассмотрим принципы, которые лежат в основе краудсорсинга и которые можно отнести к его главным преимуществам:

• Доступ к разнообразным идеям и решениям от людей с определенными навыками и опытом: это способствует появлению инновационных и нестандартных подходов, которые могут быть недоступны внутри ограниченной команды проекта.
• Снижение затрат: краудсорсинг зачастую обходится дешевле, чем привлечение в проект специализированных консультантов или расширение внутренних ресурсов. Большое количество участников готовы внести свой вклад за меньшую или отсутствующую финансовую компенсацию, особенно если они мотивированы другими факторами — например, признанием или участием в интересном проекте.
• Быстрота осуществления: информацию и идеи для проекта можно собирать быстро. Это особенно полезно в ситуациях, требующих оперативного реагирования и быстрого принятия решений.
• Повышение вовлеченности и лояльности: люди, которые участвуют в создании чего-либо, чувствуют свою причастность к успеху проекта и чаще становятся его постоянными потребителями.
• Улучшение качества продуктов и услуг: общественное участие помогает выявлять ошибки, улучшать функциональность и адаптировать продукты под реальные потребности пользователей.
• Расширение масштабов и охвата: данная технология позволяет охватить глобальную аудиторию, что особенно важно для проектов международного уровня. Так учитываются региональные особенности и предпочтения.

К недостаткам краудсорсинга можно отнести:

• Управление качеством: большое количество участников может привести к неоднородности результатов, которая потребует дополнительных ресурсов для отбора и проверки предложений.
• Время и ресурсы на менеджмент: организация краудсорсингового проекта требует усилий для координации участников, обработки предложений и обеспечения эффективной коммуникации.
• Конфиденциальность и защита интеллектуальной собственности: публичное привлечение большого числа участников в проект может увеличить риск утечки конфиденциальной информации или утраты прав на интеллектуальную собственность. Необходимы строгие меры защиты и четкие юридические соглашения.
• Риск низкой мотивации участников: некоторым участникам может не хватать заинтересованности или компетенций для качественного исполнения задач, что может негативно сказаться на результатах проекта.
• Сложности с интеграцией результатов: интеграция множества разных идей и решений в единую, согласованную стратегию или продукт может быть сложной задачей, требующей дополнительной работы.
• Риск снижения внутренней лояльности: привлечение внешних участников для решения задач, которые ранее выполнялись внутренними сотрудниками, может вызвать чувство недооцененности и снизить мотивацию команды. Важно находить баланс между использованием внешних ресурсов и поддержкой внутренней команды.

Хорошо, если вы привлекаете клиентов для разработки продуктов и цените их мнение, но не менее важно качественно консультировать их перед продажей — в этом помогает виртуальная АТС. Для компаний с разными потребностями в телефонизации у UIS предусмотрены разные тарифы.

Краудсорсинг (crowdsourcing) — это подход, при котором задачи или проекты бизнес решает по принципу привлечения большого числа людей через онлайн-платформы.

Бизнесу он может быть нужен при необходимости генерации свежих идей и инновационных решений, разработки и тестов новых продуктов с участием потребителей. Он также помогает проводить исследования для маркетинга, улучшать сервисы, масштабировать работу и снижать издержки организатора за счет участия сообщества.

Технология включает несколько разновидностей. Среди основных: краудсорсинг идей — привлечение сообщества к созданию и генерации идей, краудфандинг — привлечение средств на проект, и краудтестирование, где пользователи помогают в тестах и улучшении продуктов. Также существует краудвоутинг, позволяющий общественности голосовать за лучшие предложения или решения.