Что такое менеджмент и на каких принципах он основан

Все, к чему стремится бизнес — увеличение прибыли, повышение качества продукта и конкурентоспособности — напрямую зависит от менеджмента. Руководители ставят цели, определяют стратегию, организуют и контролируют выполнение работ на разных уровнях. О том, что такое управление, что делает менеджер, чем отличается менеджер от топ-менеджера, а также о многом другом рассказываем в этой статье.

Менеджментом можно назвать любую управленческую деятельность. Чаще всего это понятие используется в бизнесе и некоторых государственных организациях.

Основы менеджмента сводятся к трем составляющим:

• кто и кем управляет;
• как реализуется процесс управления;
• с помощью чего это происходит.

Процесс менеджмента бывает разных масштабов и уровней, но в каждом из них задействуются следующие навыки:

• управление бизнес-процессами;
• формирование трудового коллектива, поддержка позитивной и рабочей атмосферы;
• понимание, распределение ценных ресурсов — человеческих и материальных;
• принятие взвешенных решений в необходимые сроки;
• анализ рынка.

Под функциями менеджмента понимаются различные аспекты работы руководителя. Среди них можно выделить четыре, которые лежат в основе любого управления, независимо от должности и масштаба ответственности:

• Планирование. Задача руководителя — обозначить результат, к которому должна прийти его команда, и способы его достижения. К примеру, в ОП это означает составление плана продаж для менеджеров и операторов. Он включает количество обработанных обращений и заключенных сделок, которое необходимо для получения нужного объема прибыли.
• Организация. Это выстраивание рабочих процессов таким образом, чтобы достижение поставленного результата стало возможно. В современном отделе продаж руководитель создает сотрудникам единое рабочее пространство в CRM и других IT-системах, отвечает за то, чтобы всегда хватало ресурсов и инструментов для эффективных продаж. Сюда же входит управление загрузкой сотрудников и распределение функций: кто отвечает за холодные звонки, кто за чаты в соцсетях, кто за потоки лидов с рекламной кампании и т.д.
• Мотивация. Руководитель определяет наиболее подходящую систему мотивации, формирует и согласовывает KPI сотрудников — так устанавливается соотношение продуктивности работы и выплачиваемых бонусов.
• Контроль. Ежедневно ведется процесс отслеживания всех показателей, дающих понять, все ли идет по плану. В мире продаж это формирование и изучение данных по обращениям: принятые звонки, пропущенные звонки, продуктивность общая и каждого сотрудника в отдельности, конверсия в продажи. Далеко не в последнюю очередь отслеживается качество разговоров. С виртуальной АТС нужные показатели и записи звонков собираются в удобном интерфейсе, где их легко изучать для быстрого принятия правильных решений.
• Координация. Обеспечение согласованности работы подчиненных, создание между сотрудниками рабочих связей. При правильной координации новичок не останется без наставника, не возникнет ситуации, когда клиенту пообещали перезвонить и не перезвонили.

Организационно-управленческая деятельность — это работа с довольно эластичным кругом задач, который может расширяться до бесконечности. Широта его зависит и от специфики отрасли, и от численности штата, и от квалификации самого руководителя. Перечислим основные задачи:

• организация разработки продукта или предоставления услуг;
• анализ потребностей целевой аудитории;
• оптимизация расходов;
• формирование KPI для подчиненных;
• контроль качества работы сотрудников;
• подбор персонала — совместно с HR-менеджером либо вместо него;
• проведение или организация обучения сотрудников, в том числе новых;
• разработка стратегии развития своего подразделения либо всей организации;
• составление регламента для работников;
• внедрение инновационных решений — для руководителя отдела продаж такими решениями могут быть IP-телефония, CRM-системы, конструкторы скриптов и т.д.

Субъектом менеджмента является сотрудник на руководящей должности разного уровня — от тимлида до генерального директора, или же группа людей, например, совет директоров. Под объектами менеджмента подразумеваются как люди, так и явления и процессы, на которые направлены действия субъектов — рядовые работники, контрагенты, поставщики, партнеры, аналитические данные, ресурсы.

Субъекта менеджмента можно называть словом «менеджер», хотя это вызывает определенную путаницу в понятиях. Например, должность SMM-менеджера и менеджера по продажам не подразумевает управленческой работы в традиционном понимании. Чтобы не смешивать понятия, для простоты будем называть субъекта менеджмента «руководитель».

Во всем мире моделей управления очень много. Наиболее популярные в наше время — американская, японская и западноевропейская.

В американской модели менеджмента все строится вокруг принципа получения максимальной прибыли при минимальных затратах. К числу признаков данной модели относятся долгосрочное планирование, привязка карьерного роста к собственным достижениям сотрудника, кратковременный найм. Отношения внутри команды — формализованные, деловые, привязанные к бизнес-задачам.

В японском подходе во главу угла ставится качество работы, к которому нужно стремиться любой ценой. Большое значение имеют корпоративные ценности и отношения между сотрудниками, которые выстраиваются по семейному типу. В отличие от американской модели, для японской характерен долгосрочный, пожизненный наем — сотрудника буквально с нуля «выращивают» в компании как члена семьи, если на старте увидят в нем потенциал.

Третья популярная модель управления — западноевропейская. Она вобрала в себя что-то от американской, что-то от японской. Например, отношения внутри компании могут развиваться как сугубо деловые, так и неформальные. Способность налаживать связи считается одним из залогов продуктивности.

Важно отметить, что ни одну из описанных моделей нельзя считать готовым решением, которое можно смело внедрить прямо сейчас. Любой системе управления предстоит пройти проверку и адаптацию в конкретной стране и конкретной компании. Должны учитываться национальный менталитет, специфика бизнеса, особенности самой команды.

Появляются и новаторские формы организации бизнес-процессов и менеджмента — agile, бирюзовые организации, холакратия, DAO. Для них характерно стремление уйти от иерархического управления. Метод менеджмента в бирюзовых компаниях подразумевает отсутствие управленцев в привычном смысле, менеджер — лишь ментор и наставник. Самостоятельно принимать решения или согласовывать что-либо он не имеет права.

Перечислим главные принципы, на которых базируется современный менеджмент:

• Разделение труда и обязанностей. Цели и миссия у компании, как правило, едины для всех, но задач множество, и различные подразделения сосредоточены на своих задачах. Отделы могут тесно сотрудничать друг с другом, интересы одного могут быть плотно привязаны к интересам другого, однако разделение ответственности должно быть четким и ясным для всех.
• Единоначалие и подчинение. Данный принцип заключается в том, что над всеми подразделениями стоит высший менеджмент, исполнение указов которого одинаково обязательны для всех. Прогрессивные компании в некоторых отраслях стремятся отходить от жесткого иерархического управления. Однако наличие руководителя высшего звена, который, как минимум, задает вектор развития и принимает ключевые решения, все еще характерно для большинства организаций.
• Справедливость. Это базовая ценность, которая напрямую сказывается и на лояльности сотрудников к работодателю, и на эффективности работы. Решения о поощрении, вынесении выговора или штрафах должны быть обдуманными и максимально объективными.
• Поддержка инициативы. В современной компании инициативность рядовых сотрудников должна приветствоваться. Зачастую в таких сотрудниках кроется большой потенциал. Задача руководителя — отмечать это и всячески поддерживать.
• Делегирование полномочий. Профессиональный руководитель может грамотно разделить ответственность за тот или иной бизнес-процесс с любым подчиненным.
• Ответственность. В ходе рабочего процесса, как бы это банально ни звучало, регулярно приходится выбирать между личными интересами и интересами команды. Для сотрудника на руководящей должности это особенно актуально. Именно ему приходится показывать подчиненным пример взятия на себя ответственности за общие результаты.
• Контроль соблюдения правил. В одних организациях правила зафиксированы в официальных должностных инструкциях, у других бюрократии меньше. Правила могут касаться как непосредственно работы — например, регламент продаж, — так и дисциплины, безопасности или использования корпоративной техники.
• Вознаграждение. Работников, которые отличается высокими результатами, нужно вовремя выявлять и поощрять различными способами.
• Поддержка корпоративной культуры. Корпоративный дух, ощущение команды как дружной семьим нынешним поколением ценится даже больше, чем зарабатывание денег и карьерный рост. Помимо HR-менеджеров, именно на руководителей ложится организация выездных мероприятий, тимбилдингов.

Глобально система управления компанией подразделяется на общий и функциональный менеджмент. Общий менеджмент — управление организацией целиком, а также ее самостоятельными звеньями. Функциональный менеджмент — управление только конкретными сферами работы компании или ее звеньев.

Общий менеджмент по своей сущности однороден и на подвиды не делится. У функционального менеджмента много своих категорий, которые различаются в зависимости от сферы, решаемых задач и методов решения. Ниже рассказываем подробнее о каждом из этих подвидов.

Производственный менеджмент

Данный тип управления связан непосредственно с разработкой продукта. Его прямая задача — увеличить спрос на продукт и повысить конкурентоспособность бизнеса. Проводятся процессы организации производства, стратегического прогнозирования, внедрения новейших технологий. Что является основными функциями менеджмента в производственной части:

• Контроль работы технологических систем и сервисов, обнаружение и ликвидация неполадок.
• Оптимизация объема производимой продукции.
• Координация работы сотрудников, контроль дисциплины, поощрение и мотивация.
• Оптимизация использования производственных мощностей, поддержание техники в исправном состоянии.

Стратегический менеджмент

В этой области управление означает формирование стратегии развития бизнеса, выбор тактики для ее реализации и приведение плана в действие. Если целью выбрано увеличение доходов бизнеса, то на уровне стратегического управления будет определено, какими способами цель будет достигнута — увеличение масштаба производства, оттачивание качества продукта, увеличение рекламной активности и т.д.

После выбора наиболее оптимальных и реалистичных способов проводится планирование, затем задачи передаются в работу персоналу.

Финансовый менеджмент

Финансовый менеджмент — это деятельность, связанная с управлением материальными ресурсами. В этой части управленец отвечает за финансовую политику, правильное распределение бюджета и поддержание рентабельности бизнеса. Главная задача — обеспечение стабильного притока прибыли и исключение рисков банкротства.

Инвестиционный менеджмент

В этой части задачами менеджмента являются:

• привлечение стороннего финансирования;
• управление инвестиционными вложениями самой компании.

Главные инструменты в данной сфере — долгосрочное планирование, а также поиск внешних ресурсов (фандрайзинг).

Информационный менеджмент

В случае с информационным менеджментом субъект управления — это информация разного типа и назначения. Процессы осуществляются с помощью ПО, технологических решений, компьютерных и телекоммуникационных сетей. Основная цель — получение данных для аналитики и построения важных для бизнеса прогнозов.

Перечислим функции менеджмента в части информационного обеспечения: Управление системой делопроизводства.

• Изучение рынка.
• Презентация компании в информационном пространстве.
• Работа с внутренними данными — о производстве, персонале, денежных ресурсах.

Риск-менеджмент

Потенциальные угрозы знакомы каждому бизнесу. На недопущение проблем благодаря анализу и своевременной фиксации рисков и направлен риск-менеджмент. При возникновении же турбулентности задачей становится минимизация потерь, а в идеале — извлечь выгоду из сложностей.

Экологический менеджмент

В современном мире компании вкладываются в охрану экологии, для этого в организации создается отдельное направление. Оно отвечает за максимально возможное сокращение вреда, которое может нанести производство окружающей среде.

Менеджмент качества

Quality management, или менеджмент качества — скоординированная и комплексная деятельность, отвечающая за контроль и улучшение качества продуктов и услуг, производимых или оказываемых предприятием.

Международный менеджмент

Отвечает за международную деятельность компании, в том числе импорт, экспорт, а также другие виды сотрудничества с иностранными партнерами — например, научно-техническое.

Кадровый менеджмент

В любом бизнесе так или иначе присутствуют процессы найма, обучения и профессионального развития персонала. Для управления этими процессами нужен кадровый менеджмент, который сосредоточен целиком на персонале как таковом, но не затрагивает производственную или коммерческую стороны деятельности компании.

Рекламный менеджмент

Отвечает за продвижение продукта и привлечение новых покупателей. В задачи рекламного менеджмента входит управление рекламными активностями онлайн и офлайн, включая постановку целей, планирование, создание контента и креативов для продвижения, анализ эффективности рекламных кампаний.

Инновационный менеджмент

Управляет новаторскими изменениями в производственном процессе. Это может быть внедрение нового продукта, новых технологий, а также новых бизнес-процессов либо экономических отношений. Внедрение инноваций бывает связано с большим количеством рисков и должно управляться компетентными специалистами.

Число уровней менеджмента может зависеть от типа и размера бизнеса. Стандартное количество уровней в иерархической схеме управления — три:

1. Линейное звено. На нижнем уровне управление означает непосредственное руководство рядовыми исполнителями. Менеджерами линейного звена являются, например, начальник отдела или старший менеджер.
2. Среднее звено. Реализуют заданную высшим руководством стратегию на уровне отдельных подразделений компании и бизнес-процессов, руководят менеджерами нижнего уровня.
3. Высшее звено. Топ-менеджмент — это кто осуществляет «управление всеми управлениями»: в его зоне ответственности — политика, цели и стратегия всей организации.

В маленькой фирме может быть один владелец и небольшой штат наемных работников. Руководитель или руководители ставят предельно конкретные задачи на небольшой промежуток времени, что позволяет иметь четкие ориентиры и работать целеустремленно.

Крупным компаниям свойственно единовременно ставить и решать комплекс задач, связанных друг с другом. Для этого менеджмент организации содержит много подсистем: управление производством, управление проектами, управление персоналом и т.д.

Всех этих проблем можно избежать, если соблюдать 2 важных принципа: соблюдение субординации и уважительное, максимально справедливое отношение к подчиненным.