Что такое мозговой штурм, как правильно проводить

Брейншторминг помогает командам решать сложные задачи, находить идеи и создавать инновационные решения. В статье описываем правила организации мозгового штурма и этапы его проведения.

Мозговой штурм (брейншторм) — это метод генерации идей и решения проблем, который предполагает свободное высказывание всех возможных идей участниками. Правила мозгового штурма в группе не допускают оценку идей на ранних этапах. Цель — максимально увеличить количество идей, не исключая самые нестандартные и абсурдные, чтобы впоследствии выбрать наиболее перспективные и реалистичные.

В бизнесе брейншторм представляет собой работу профессиональной команды специалистов, собравшихся ради конкретной цели: разработать продукт, решить сложную проблему или создать уникальную маркетинговую кампанию.

Отцом мозгового штурма был Алекс Осборн, американский рекламный гуру и писатель. Придуманную им технологию он описал в книге «Прикладное воображение: принципы и процедуры творческого решения проблемы».

Не менее насыщенными, чем брейнштормы маркетологов и разработчиков, бывают ежедневные разговоры отдела продаж и колл-центров с клиентами. Чтобы не допускать хаоса в продажах и следить за выполнением скриптов, используется виртуальная АТС. Систему UIS можно использовать на тарифах для разных типов бизнеса.

Опишем основные правила организации мозгового штурма согласно концепции Алекса Осборна.

1. Отказ от критики

Мозговой штурм предполагает, что оценка идей на ранних этапах отсутствует. Критика может подавить воображение и заставить участников бояться высказать нестандартные мысли. Осборн считал, что даже самое абсурдное предложение может стать отправной точкой для настоящего прорыва.

2. Свобода выражения

Участники штурма должны чувствовать себя свободно, чтобы выражать любые мысли, даже самые нелепые. Нужно поощрять высказывание нестандартных мыслей и предложений.

3. Количество важнее качества

Это правило направлено на увеличение количества идей. Осборн считал, что чем больше идей будет предложено, тем больше шансов обнаружить, дополнить и соединить в этом «котле» по-настоящему качественные и эффективные предложения.

4. Развитие идей

Правила проведения эффективного мозгового штурма включают этап модернизации сгенерированных идей. Участники могут объединять, модифицировать и улучшать идеи, чтобы сделать их более практичными и реалистичными.

Ниже рассказываем об этапах, из которых состоит штурм.

Подготовка

На этом этапе происходит оповещение участников о предстоящем мероприятии. Это нужно сделать заранее, чтобы сотрудники могли подготовиться или уже придумать какие-то идеи. Важно, чтобы все участники понимали правила и принципы брейншторма.

Разминка

Этот этап необязательный, однако он помогает активизировать мышление, снять стресс и настроить участников на творческий лад. В него могут входить неформальные игры и упражнения для создания неформальной атмосферы в команде. Например, игра в ассоциации, привязанная к основной теме брейншторма.

Приветствие

Его произносит один из участников — обычно это сам организатор. Приветствие должно еще раз четко сформулировать цель встречи, быть энергичным и оптимистичным, создать атмосферу доверия и подчеркнуть важность командной работы.

Генерация идей

Это сердцевина штурма, фаза свободы, где нет места критике, а каждое предложение ценно. Участники по очереди высказывают свои предложения, не прерывая друг друга и не критикуя высказанное. Следите за временем, поскольку данный этап, при всей его важности, не должен занять все время — мозговой штурм предполагает выделение времени для обсуждения новых идей.

Анализ и выбор лучших идей

Сгруппируйте предложения по схожим признакам, это поможет увидеть общее направление мысли и выделить главные концепции.

Здесь уже пора применить здравый смысл и дать оценку каждой идее с точки зрения ее практической реализуемости, ресурсов, необходимых для ее реализации, и возможных последствий. Привлечение всех участников к голосованию и ранжированию идей позволяет выбрать наиболее популярные. Предложения могут оттачиваться, а также соединяться друг с другом. Здесь произойдет неизбежное отсеивание большинства предложений.

Не возбраняется перенести анализ на следующий день, чтобы участники смогли «остыть» от штурма, взвешенно обдумать все предложения, возможно, подготовить их обоснования.

О других командных мероприятиях, таких как планирование и ретроспектива, читайте в статье «Проект в стиле Agile: как методология «гибкого подхода» помогает выстраивать работу».

Есть специальные техники брейншторма, которые могут в чем-то выходить за рамки стандартной методики, но тоже быть эффективными.

3-6-5

В идеале в группе должно быть шесть участников, но это необязательно. Метод мозгового штурма «3-6-5» подразумевает, что каждый участник группы должен коротко записать на бумаге три идеи на тему брейншторма за пять минут. По сигналу все участники обмениваются карточками. Теперь у каждого есть карточки с идеями, которые сгенерировал другой человек.

Затем участники читают предложения друг друга и обсуждают их, развивая и создавая новые ассоциации. В итоге все участники вносят гарантированно равный вклад в рождение идей, а каждая идея оказывается в достаточной мере проанализированной.

Метод лестницы

Встреча начинается с озвучивания повестки дня всем участникам. Затем два участника остаются наедине и в течение нескольких минут обсуждают задачу, генерируя первые предложения. Данный метод генерации идей в рамках мозгового штурма позволяет им свободно формировать свои предложения без страха критики.

Постепенно к ним присоединяются оставшиеся участники. Каждый присоединившийся член команды кратко ознакомляется с уже сгенерированными предложениями и включается в обсуждение, внося свои собственные мысли. Оптимальное количество участников — это 4-6 человек, чтобы процесс не затянулся надолго.

По мере увеличения количества участников возрастает и количество предложений. Каждый член команды может предложить что-то свое, указать на недостатки предыдущих предложений или развить их до совершенства.

Метод «6 шляп»

Данный метод — это целый спектакль мышления, где участники надевают шляпы шести разных цветов. В результате получается глубокий анализ с использованием шести разных перспектив:

• Белая шляпа: факты и данные. Человек или определенная команда собирает и анализирует информацию, не высказывая суждений или предположений.
• Красная шляпа: эмоция и интуиции. Получившие эту шляпу делятся своими чувствами и интуитивными ощущениями, которые были вызваны фактами.
• Черная шляпа: критика и риски. Идет поиск слабых мест и возможных ошибок, чтобы предупредить негативные последствия.
• Желтая шляпа: оптимизм и положительные стороны. Мы ищем преимущества, достижения и поводы для похвалы, даже если их немного.
• Зеленая шляпа: креативный подход и свежие идеи. Генерируются нестандартные предложения для улучшения текущего положения дел, идет поиск альтернативы.
• Синяя шляпа: контроль и управление. Эту шляпу носит руководитель — он подводит итоги, принимает решения и планирует дальнейшие действия.

В чем заключается метод мозгового штурма «6 шляп»? Создатель данной техники, психолог Эдвард де Боно, считал, что человек привык к однобокому, фиксированному мышлению. Техника предполагает, что руководитель в синей шляпе раздает сотрудникам шляпы, по цвету противоположные их личностным особенностям, их характеру. До конца брейншторма роли не меняются.

Обратный мозговой штурм

Вместо того, чтобы генерировать предложения с целью решения заданной проблемы, мы начинаем с поиска проблем.

Участники брейншторма собираются и начинают выявлять проблемы компании или продукта. Например, сайт компании может быть неюзабельным или с недостаточно интуитивно понятной навигацией. Возможно, клиенты жалуются на медлительность службы техподдержки.

После того, как список проблем будет сформирован, участники начинают генерировать идеи по их решению. Этот метод генерации идей в рамках мозгового штурма позволяет увидеть ситуацию с новой точки зрения и найти решения, которые были недоступны при классической технике брейншторма.

Некоторые ошибки могут испортить процесс, превратив его в бесполезную трату времени и ресурсов:

• Доминирование одного участника: если один участник доминирует в процессе брейншторма, то он может подавить идеи других, и процесс окажется менее эффективен.
• Отсутствие четкой цели: если участники не понимают, какую проблему они решают, брейншторм превращается в хаотичный поток не связанных между собой предложений.
• Недостаточная подготовка: отсутствие подготовки и погружения в обсуждаемую проблему может привести к тому, что участники будут высказывать слишком общие и поверхностные предложения.
• Критика идеи в процессе генерации: критика на раннем этапе брейншторма может подавить творческую стихию и заставить участников сомневаться в своих идеях.
• Нехватка времени: слишком короткий временной промежуток не позволит участникам полностью раскрыться.
• Отсутствие записи идей: если идеи не были зафиксированы, то их легко забыть или потерять.

Как избежать ошибок в брейншторме:

• Четко формулируйте его цель.
• Проведите тщательную подготовку.
• Создайте атмосферу свободы и доверия.
• Установите четкие правила.
• Проводите анализ и выбор идей в отдельной фазе.
• Записывайте все идеи.

Для записи используйте различные оффлайн- и онлайн-инструменты: традиционные диктофон, доски, флип-чарты или же сервисы наподобие Miro, Zoom Whiteboard, Stormboard, функции корпоративных мессенджеров и др. При фиксации можно применять такую технику, как майндмэппинг — это формирование диаграммы идей, расходящейся, словно ветви от ствола, от базовой идеи.

Интеграция CRM-системы с телефонией позволяет избежать в телефонных продажах ошибок из-за человеческого фактора, сократить пользователям (продавцам, руководителям, аналитикам) рутину и автоматизировать процесс.

Брейншторм — это система, которая открывает двери к свежим и нестандартным инициативам. Однако у него есть как преимущества, так и недостатки.

Преимущества

Перечислим сначала конкретные преимущества брейнштормов:

• Генерация свежих идей: мозговой штурм помогает сгенерировать идеи, которые могут быть использованы для решения проблем или разработки продуктов.
• Развитие творческого мышления: процесс помогает выйти за рамки обычного мышления и найти нестандартные решения.
• Улучшение коммуникации: брейншторм способствует улучшению взаимодействия между членами команды.
• Повышение мотивации: участие в брейншторме мотивирует сотрудников, делает их более вовлеченными и повышает их интерес к работе.
• Сплочение команды: брейншторм способствует сплочению команды, позволяет участникам работать вместе и достигать общих целей.
• Принятие более объективных решений: брейншторм помогает учитывать разнообразные точки зрения и прийти к более объективным решениям, которые будут более эффективными и успешными.

Недостатки

Важно понимать и некоторые недостатки, чтобы правильно использовать данный инструмент и избежать разочарований:

• Негарантированный результат: иногда процесс может привести к тупику или к утверждению предложений, которые не реалистичны или непрактичны.
• Иллюзия консенсуса: может создаться впечатление единого мнения, даже если некоторые участники сомневаются в результатах или не согласны с выбранным решением.
• Групповое мышление: в стремлении к единогласию участники могут подавлять свои собственные сомнения и не высказывать критические замечания, что приводит к принятию неоптимальных решений.
• Зависимость от участников: результат штурма сильно зависит от знаний, опыта и творческого потенциала участников. Если в команде нет идейных лидеров или участники не мотивированы, штурм может быть неэффективным.
• Перегрузка идеями: иногда штурм генерирует слишком много предложений, что делает трудным их анализ.

Мозговой штурм (брейншторм) — это творческий процесс, направленный на генерацию идей. Команда сотрудников, свободно высказывая мысли, без цензуры, создает множество вариантов решения проблемы или задачи, из которых потом выбирает лучшие.

Правила проведения мозгового штурма кратко звучат так: отказ от критики, свобода выражения самых смелых предложений, принцип «Количество важнее качества», необходимость модернизации идей.

Мозговой штурм — это множество алгоритмов и приемов для обмена свежими идеями, конкретные инструменты и тайминг зависят от того, какой метод вы выбрали — «3-6-5», «Метод лестницы» и т.д.

Что является целью мозгового штурма? Он дает возможность найти неожиданные решения, выйти за рамки стандартного мышления и получить свежий взгляд на проблему. Командная работа, свобода мысли и фокус на количестве — вот ключевые преимущества этого метода.