WhatsApp Business Web

Общаться от лица компании с клиентами в популярном мессенджере WhatsApp можно не только с телефона. В статье рассказываем, как использовать функции WhatsApp для бизнеса на компьютерах с разными операционными системами.

Это бесплатное приложение, разработанное специально для малого бизнеса и предпринимателей. Его задача — упростить взаимодействие с клиентами в этом популярном мессенджере. Приложение дает инструменты, которые помогают компаниям организовать общение и совершать отправку автоматических ответов на сообщения. В WhatsApp можно публиковать бизнес-профиль с ключевой информацией — адрес, описание деятельности, электронная почта, сайт. Данная версия WhatsApp поддерживает функции быстрых ответов, меток для организации чатов и статистику сообщений, что позволяет лучше понимать потребности клиентов и улучшать сервис.

У WhatsApp существует также web-версия, которая позволяет использовать бизнес-функциональность WhatsApp через браузер на компьютере.

Одно из ключевых преимуществ WhatsApp Web — повышенная продуктивность. Работа в WhatsApp Business Web за компьютером с большим экраном и полноценной клавиатурой позволяет быстрее обрабатывать сообщения онлайн, используя шаблоны ответов и одновременно управляя несколькими чатами. WhatsApp Business в своей web-версии особенно полезен для компаний с большим объемом переписки, где скорость реакции играет важную роль в удовлетворении потребностей клиентов.

Кроме того, Ватсап Веб обеспечивает легкий доступ к файлам и документам, хранящимся на компьютере — это упрощает отправку необходимых материалов клиентам онлайн без необходимости пересылать их через мобильное устройство.

В WhatsApp все данные между web-версией и мобильным приложением синхронизируются. Можно продолжить общение с того места, на котором вы остановились, независимо от используемого устройства.

Для корректной работы Ватсап через веб-браузер мобильное устройство должно быть подключено к интернету. Веб-версия функционирует как расширение мобильного приложения WhatsApp, поэтому отсутствие связи на телефоне может привести к перебоям в работе интерфейса Web.

Несмотря на популярность WhatsApp и других мессенджеров, до сих пор остается актуальным общение по телефону. Виртуальная АТС позволяет добиться того, чтобы телефонные продажи были эффективны. Предусмотрены тарифы для разных типов бизнеса с разными потребностями.

1. Установка WhatsApp Business на мобильном устройстве:

• Скачайте и установите приложение из официального магазина приложений вашего устройства (Google Play для Android или App Store для iOS).
• Запустите приложение и выполните регистрацию, используя номер телефона вашей компании.
• Настройте бизнес-профиль, добавив информацию о компании: название, адрес, описание, рабочие часы и контактные данные.

2. Подготовка вашего ПК или ноутбука:

• Для использования WhatsApp Business Web убедитесь, что вы онлайн (ПК или ноутбук должен быть подключен к интернету) и имеете установленный современный браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
• На ПК или ноутбуке откройте браузер и перейдите по адресу: web.whatsapp.com.

3. Сканирование QR-кода для синхронизации:

• На странице web.whatsapp.com вы увидите уникальный QR-код.
• Возьмите мобильное устройство с установленным приложением Ватсап Бизнес. Для Android: нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Связанные устройства». Для iOS: перейдите в «Настройки» в правом нижнем углу и выберите «Связанные устройства». Нажмите «Связать устройство» и разрешите доступ к камере, если потребуется. Наведите камеру мобильного устройства на QR-код на экране ПК или ноутбука для сканирования.

Еще более широкие возможности для общения с клиентами через ПК бизнес получает, когда использует систему омниканальных коммуникаций. В одном интерфейсе соединяются Telegram, WhatsApp, онлайн-консультант сайта, соцсеть ВКонтакте, Авито, телефония и др. каналы.

Бизнес-функции WhatsApp можно использовать на ПК и ноутбуках не только через web-браузер, но и посредством десктопной версии для Windows. Установленное приложение — хороший выбор для пользователя, который постоянно работает с одного персонального компьютера или ноутбука.

1. Скачивание приложения WhatsApp Desktop:

• Перейдите на официальный сайт WhatsApp по ссылке: https://www.whatsapp.com/download.
• На странице загрузки выберите версию для Windows. Убедитесь, что ваш ПК или ноутбук соответствует системным требованиям: Windows 8.1 или более новая версия.
• Нажмите кнопку «Скачать для Windows», чтобы начать загрузку установочного файла.

2. Установка приложения на ПК или ноутбук:

• После завершения загрузки найдите установочный файл WhatsAppSetup.exe в папке загрузок вашего ПК или ноутбука.
• Дважды щелкните по файлу, чтобы запустить процесс установки.
• Установка начнется автоматически, и приложение будет установлено в систему без дополнительных настроек.
• После установки WhatsApp Desktop запустится автоматически.

3. Синхронизация с мобильным устройством: на экране компьютера откроется приложение с QR-кодом, который необходимо сканировать с помощью мобильного устройства. Для Android: нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Связанные устройства». Для iOS: откройте «Настройки» в правом нижнем углу и выберите «Связанные устройства». Нажмите кнопку «Связать устройство» или Link a Device.

Отдельного приложения под названием WhatsApp Business Web для Mac нет. Однако вы можете использовать приложение WhatsApp Desktop для доступа к своему аккаунту Вотсап Бизнес на компьютере Mac.

1. Скачивание приложения WhatsApp Desktop для Mac:

• Откройте App Store на вашем Mac, в результатах поиска найдите официальное приложение WhatsApp Desktop, разработанное WhatsApp Inc. Убедитесь, что выбираете именно официальное приложение, чтобы обеспечить безопасность и корректную работу.
• Нажмите кнопку «Получить», затем «Установить». При необходимости введите пароль от вашего Apple ID или используйте Touch ID для подтверждения загрузки.
• Дождитесь завершения скачивания и установки приложения на ваш компьютер.

2. Запуск приложения WhatsApp Desktop:

• После установки откройте папку «Программы» (Applications) и найдите приложение WhatsApp.
• Дважды щелкните по значку приложения, чтобы запустить его.
• При первом запуске на экране появится QR-код, который необходимо сканировать с помощью мобильного приложения Ватсап Бизнес на вашем смартфоне.

3. Синхронизация с аккаунтом Вотсап Бизнес: возьмите мобильное устройство с установленным приложением Вотсап Бизнес. Для Android: нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана и выберите «Связанные устройства». Для iOS: нажмите на «Настройки» в правом нижнем углу, затем выберите «Связанные устройства». Нужно нажать кнопку «Связать устройство» (Link a Device) и отсканировать QR-код на экране компьютера.

Среди недостатков WhatsApp Web можно назвать:

• Проблема защиты данных: возможны подозрительные активности, хотя система сразу присылает о них уведомления.
• Отсутствует тикет-система: в WhatsApp при работе в web-версии невозможно организовать и отслеживать запросы клиентов в структурированном виде.

Средним и крупным компаниям специалисты рекомендуют использовать сервис WhatsApp Business API с более широкими техническими возможностями, чтобы отправлять, редактировать отправленные сообщения, рассылать их в большом количестве без риска блокировки и т.д. Также правильным шагом будет интеграция с системой омниканальных коммуникаций, которая позволяет общаться с клиентами в одном интерфейсе, независимо от канала, и держать под контролем все чаты отдела продаж. Также возможны интеграции системы коммуникаций с CRM, сервисами саппорта и другими корпоративными IT-системами.